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NOS ADAPTAMOS À SUA CIRCUNSTÂNCIA COMPREENDENDO QUE EXISTEM ALTERAÇÕES SUJEITAS AOS PLANOS DE VIAGEM ASSOCIADOS AO COVID-19.

AQUI ESTÁ A NOSSA POLÍTICA DE FLEXIBILIDADE:

Para a família Palace Resorts, nossos hóspedes são nossa prioridade, além de oferecer o mais alto nível de serviço ao cliente.

No momento, estamos recebendo um número crescente de chamadas e consultas por email associadas aos planos de viagem e ao covid-19, motivo pelo qual nosso tempo de resposta é mais longo do que o habitual. No entanto, tenha certeza de que estamos respondendo e acompanhando cada consulta de maneira pessoal.

Para garantir que as alterações em seus planos de viagem sejam muito mais fáceis e sem complicações, adaptamos as nossas políticas fornecendo a flexibilidade necessária em momento.

Para todas as reservas novas e existentes anteriormente em qualquer  de uma das nossas propriedades,  feitas para março e abril, poderá ser modificada a data da sua reserva para qualquer outra data alterantiva a partir de agora até 15 de dezembro de 2020. Todas as penalidades associadas às alterações de data nessas reservas serão desconsideradas, aplicando-se também  para as reservas não reembolsáveis.

Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida que possa ter através do nosso call center (números fornecidos no canto superior direito do nosso site).

Se você está procurando por mais informações sobre o covid-19 em geral, a seguir está uma lista de fontes globais confiáveis para serem consultados:

 

Para todas as reservas novas e existentes anteriormente em qualquer uma de uma de nossas propriedades feitas para março e abril, poderão ser modifica a data da sua reserva para qualquer outra data alternativa a partir de agora até 15 de dezembro de 2020. Todas as penalidades associadas às alterações de data nessas reservas serão desconsideradas, aplicando-se também para as reservas não reembolsáveis.

Para os hóspedes que vêm nos visitar, vale a pena resaltar que o Palace Resorts e o Le Blanc Spa Resorts usam os mais rígidos padrões operacionais quando se trata de higiene e limpeza. Nossos processos estão em conformidade e foram certificados pelo distintivo H pelo governo mexicano, que mantém o mais alto padrão de saneamento e limpeza com base no sistema HACCP (Análise de perigos e pontos críticos de controle). Também é importante observar que o Palace Resorts possui seu próprio protocolo de controle de surtos de doenças contagiosas que pode ser ativado em caso de emergência.

Enquanto continuamos a seguir as autoridades locais e governamentais, tenham em considerção que continuamos a tomar medidas cautelares e de precaução para proteger a saúde e a segurança de nossos hóspedes e funcionários e garantimos que todas as práticas de nosso resort atendam aos mais recentes protocolos COVID -19 [Doença de Coronavírus].

Para garantir a saúde e a segurança de todos, estamos adotando medidas muito específicas e controladas em todos os nossos resorts e instalações, incluindo:

BELL BOYS

  • Fornecimento de gel desinfetante a todas as chegadas, ao sair do veículo.
  • Limpa-se todos os objetos de uso comum no lobby com o SANI 950 a cada 30 minutos.

RECEPÇÃO

  • Após cada serviço, todos os objetos e superfícies são limpos com o SANI 950.
  • Após cada contato com o hóspede, usam gel desinfetante ou lavam as mãos com água e sabão, pelo menos a cada 30 minutos.
  • Garantiza-se a disponibilidade de gel desinfetante em mesas ou balcões.
  • Durante o check-in, aplica-se um questionário de saúde e solicita-se permissão para medir a temperatura como medida preventiva. Em caso de sintomas, encaminha-se ao médico do hotel.
  • No caso de contato com uma pessoa confirmada em teste positivo, mas sem sintomas, relatam-se ao PR que fará um monitoramento diário do hóspede.
  • Cancela-se a entrega de toalhas molhadas e almofadas de ombros aquecidos.

RELAÇÕES PÚBLICAS

  • Encaminha-se qualquer caso suspeito relatado na recepção ou na entrada.
  • Coordena-se com o médico do resort e controlam os hóspedes com possível afetação.
  • A atenção médica aos sintomas respiratórios será atendida no próprio quarto.
  • Aplica-se gel desinfetante nas mãos após trocar em objeto (como papel de carta, canetas, etc.)

ÁREAS PÚBLICAS

  • A cada 3 horas ou quando seja necessário, limpiam-se com SANI 950 e/ou Bactericide todas as superfícies, equipamentos ou objetos com:
  1. Fechaduras, puxadores, interruptores, corrimãos de escadas, telefones, controles remotos, corrimãos e botões em elevadores, equipamentos de informática nas salas de Business Center, balcões de atendimento, braços de cadeira, móveis e louças sanitárias.
  • As salas de Playroom and Wired, todos os seus equipamentos e jogos são desinfetados constantemente e permanentemente.
  • Os escritórios internos e externos também são cuidadosamente limpos com SANI 950 e/ou Bactericide a cada 3 horas ou sempre que necessário.

CAMAREIRAS

  • Trazem gel desinfectante em seu carrinho para usar-lo depois de cada limpeza.
  • Realizam-se uma limpeza profunda em cada check-out, usando produtos químicos estabelecidos.
  • Limpam-se e se desinfeta todos os objetos e superfícies comuns com SANI 950.
  • Garantizam-se a troca de todos os lençois a check-out.

MANUNTENÇÃO

  • Todo pessoal operativo lava as mãos e/ou usam gel desinfetante antes de entrar ou sair dos quartos.
  • O desinfetante HDS-101 é aplicado nos sistemas de tratamento e dutos de ar nas áreas comuns.

GYM, BOLICHE, WIRED LOUNGE Y PLAYROOM

  • O gel desinfetante é oferecido ao entrar nas áreas de entretenimento e é mantido disponível na entrada ou recepção.
  • Equipamentos, jogos e brinquedos são limpos após o uso ou pelo menos a cada 30 minutos com SANI 950 e / ou BACTERICIDE.
  • As academias estão fechadas como medida preventiva.

SPA E SALÃO DE BELEZA

  • A temperatura dos hóspedes é tomada como medida preventiva. No caso de apresentarem sintomas oficiais, eles são encaminhados para avaliação com o médico do resort.
  • O Spa reserva-se no direito de negar serviço a qualquer pessoa com sintomas, como medida preventiva.
  • Está cancelado o uso de almofadas de ombros aquecidos e cobertas nas salas de relaxação.
  • Frutos secos são entregues em embalagens individuais de celofane.
  • Todos os instrumentos são lavados em máquinas de lavar especializadas.
  • São limpas a cada 3 horas ou a cada vez que seja necessarios com SANI 950 e/ou Bactericide, todas as surfícies, equipamentos ou objetos que são freqüentemente manuseados, maçanetas de portas e de lockers, lockers, tampas de ralo, interruptores, corrimãos, trilhos, telefones, tablets usado para comentários, botões de elevadores, produtos e amenidades de lavabo, dispensadores de chuveiro etc.
  • Os móveis das estações de manicure e pedicure são limpos e desinfetados após cada serviço.

ALIMENTOS E BEBIDAS

  • O gel desinfetante é aplicado cordialmente nas mãos de todos os hóspedes que entram no restaurante.
  • As mesas são atribuídas aos hóspedes de forma intercalada (caso a operação permitir).
  • As mesas e cadeiras são limpas após cada serviço com Wypall antibacterial, um produto especial para superfícies alimentícias.
  • Toalhas de mesa, jogos americanos/placemats e guardanapos são trocados após cada serviço.
  • Bandejas e jogos americanos/placemats são lavadao e desinfetados com cloro.
  • Os shakers de sal e pimenta são desinfetados após cada serviço com com Wypall antibacterial, um produto special para superfícies que estarão em contato direto com alimentos. 
  • As pinças que servem comida são trocados no buffet pelo menos a cada 15 minutos, sem exceção.
  • Certifica-se o bom funcionamento das máquinas de lavar copos e louças.
  • As superfíies de balcão são limpas e desinfetadas com cloro a cada 30 minutos.
  • A cada 30 minutos uma pausa obrigatoriamente é requerida entre todos os funcionários da cozinha, serviço e bar, para lavar as mãos.
  • Os menus de restaurantes, snacks e bebidas são higienizados após cada uso com o Wypall antibacterial um produto special para superfícies que estarão em contato direto com alimentos.

ROOM SERVICE

  • Eles são lavados e desinfetados com cloro todas as bandejas retiradas dos quartos e/ou dos pisos.
  • Os garçons lavam as mãos antes e depois de prestarem serviços.
  • Os shakers de sal e pimenta são desinfetados após cada serviço com com Wypall antibacterial, um produto especial para superfícies que estarão em contato direto com alimentos. 
  • Todo equipamento usado pelos hóspedes é desinfetado com Wypall antibacterial.
  • Toalhas de mesa e jogos americanos/placemats são trocados a cada serviço prestado.

CARRINHOS DE GOLF, BUS LOBBY TO LOBBY, VAN PARA CAMPO DE GOLF.

  • Os braços dos acentos e corrimãos são limpos e desinfetados com SANI 950 e/o Bactericide a cada 30 minutos.

GERÊNCIA DE OPERAÇÕES

  • Garante que o resort tenha todos os produtos químicos e equipamentos necessários. 
  • No caso de uma infecção viral positiva ser confirmada, as políticas internas e o protocolo de controle de surtos de doenças contagiosas (Contagious Disease Outbreak Control) são ativados e coordenados com as autoridades locais e serviços de saúde.

SEGURANÇA

  • Supervisiona-se o uso de gel desinfetante por convidados, colaboradores, fornecedores e visitantes.

Para notícias atualizadas, visite https://travel.state.gov/content/travel.html, selecione Informações para viajantes (Travellers) e, em seguida, selecione Informações específicas do país do COVID-19 (COVID-19 Contry Specific Information). Selecione seu destino na lista de países apresentada.

Caso os viajantes sejam forçados a prolongar suas estadias devido a atrasos nos voos, os hóspedes terão direito a uma tarifa especial, definida da seguinte forma:

  • US $350 (para 2 pessoas) em todas as propriedades Palace Resorts (excluindo as propriedades The Grand at Moon Palace Cancun e Le Blanc Spa Resorts).
  • US $450 (para 2 pessoas) no The Grand no Moon Palace Cancun
  • US $550 (para 2 pessoas) nas propriedades do Le Blanc Spa Resorts.

Para todas as reservas novas e existentes anteriormente em qualquer uma de uma de nossas propriedades feitas para março e abril, poderão ser modifica a data da sua reserva para qualquer outra data alternativa a partir de agora até 15 de dezembro de 2020. Todas as penalidades associadas às alterações de data nessas reservas serão desconsideradas, aplicando-se também para as reservas não reembolsáveis.

PALACE RESORTS

Ótima estadia e conforto.
Rafaela D
Ribeirao Preto, SP

Ótima estadia e conforto.

Fiquei hospedado poriam semana neste hotel com meu marido é um casal de amigos. Recepção calorosa e luxuosa. Fomos muito bem tratados desde o início da estadia. All inclusive apenas para adultos que vale cada centavo da diária.

Que lugar mais bonito e apaixonante
Denilson o
Cuiaba, MT

Que lugar mais bonito e apaixonante

No seu tur vc tem que ir nesta ilha das mujeres e desfrutar um dia com boa comida lugar lindo boa bebida e uma vista para o mar fantastica , e sem contar o passeio com os golfinhos , realmente um paraizo em Cancun que deve estar em seutur sem arrependimento

Férias e noivado surpresa!
Débora P

Férias e noivado surpresa!

 

Eu e meu namorado ficamos hospedados no Playacar 4 dias e foi maravilhoso! Ele preparou uma surpresa junto ao hotel para noivarmos e eles fizeram tudo de forma impecável, o atendimento em todos os aspectos foi excelente, todos os funcionários eram cordiais, o quarto era muito bom, aconchegante e muito bem limpo.

Maravilhoso
vivianivieira

Maravilhoso

A localização é ótima! O hotel em si não é gigantesco mas é super limpo, arrumado, organizado e com um baita visual. O hotel fica literalmente margiando o mar, é incrível. Os funcionários são excelentes, todos muito educados e prestativos

Excelente em tudo.
Daniel B

Excelente em tudo.

 

É a segunda vez que venho no Beach, é maravilhoso, vale muito a pena. Ótima acomodação, comida de excelente qualidade, boas piscinas com bar molhado, bebidas ótimas.

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