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FAQs Playacar Palace Playa del Carmen all inclusive

DÚVIDAS
FREQUENTES

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TUDO O QUE VOCÊ SEMPRE QUIS
SABER SOBRE O PARAÍSO

Há uma energia que percorre o Cozumel Palace. Estamos sempre inovando para emocionar você, cuidar de você e superar suas expectativas. Estamos vivos, crescendo e melhorando a cada dia. Superar seus sonhos faz tudo valer a pena.

Além das nossas incomparáveis e luxuosas comodidades e serviços com all-inclusive, o Resort Credit pode ser utilizado para adquirir tratamentos de spa e salão de beleza, partidas de golfe*, passeios, jantares românticos e mais. Você pode descobrir qual valor de Resort Credit se aplica à sua reserva e consultar seu saldo e transações durante sua estadia baixando o app do Palace Resorts ou Le Blanc Spa Resorts.

*Não disponível no Moon Palace Jamaica.

Nosso all-inclusive estabelece padrões por oferecer serviços da mais alta qualidade aos hóspedes, além das comodidades de costume. Sua visita incluirá acomodações luxuosas, serviço de quarto 24 horas, refeições ilimitadas em nossos restaurantes de alta gastronomia, internet wireless, minibar e dispensador de bebidas alcóolicas nos quartos, banheiras de hidromassagem* para duas pessoas, drinks de alta qualidade em todos os nossos bares e restaurantes, prancha CHI e secador de cabelo e produtos de banho. Além disso, você pode desfrutar de diversas atividades diurnas e noturnas, divertir-se com o simulador** de ondas Flowrider e muito mais.

*As banheiras duplas de hidromassagem não estão disponíveis no Moon Palace Jamaica e no Blanc Spa Resort Los Cabos.

**Disponíveis apenas no Moon Palace Cancun,The Grand at Moon Palace Cancun e Moon Palace Jamaica.

Sim. Você pode pedir serviço de quarto 24 horas por dia. Basta ligar da sua suíte e teremos tudo o que quiser do menu à sua porta.

Sim. Oferecemos internet Wifi em todos os nossos resorts e em todas as acomodações

Nas propriedades do Moon Palace, os únicos restaurantes que exigem reservas são os seguintes: restaurantes de comida oriental (para mesas Teppanyaki e Hibachi); Moon Palace Cancun: Riviera Maya (iucateque) e Trattoria (italiana); The Grand at Moon Palace Cancun: JC Steakhouse, Le Château (francesa), Cielito Lindo (mexicana contemporânea) and Cusco (peruana). Em todos os outros, basta vestir-se de acordo e trazer seu apetite!

Ao chegar no resort, você pode fazer suas reservas diretamente com seu planejador de férias Palace, das 7 às 18 horas, ou enviando um e-mail para teetimes@palaceresorts.com. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, envie um e-mail para recepciongolfmp@palaceresorts.com ou entre em contato diretamente com a recepção do campo de golfe.

Por favor, note que o golfe não está disponível no Moon Palace Jamaica.

Reservas para estadias entre 22 de abril e 23 de dezembro de 2019 – cancelamento gratuito e sem penalidades até 4 dias antes da chegada. No caso de cancelamentos realizados dentro de 3 dias da chegada, ou em caso de no-show, hóspedes serão penalizados com uma cobrança correspondente ao valor de uma diária.

Se chegar entre 24 de dezembro de 2019 e 3 de janeiro de 2020, você será cobrado por 3 noites no momento da reserva. O valor restante será cobrado 20 dias antes da sua chegada.

Reservas para estadias entre 24 de dezembro de 2019 e 3 de janeiro de 2020 – cancelamento gratuito e sem penalidades até 21 dias antes chegada. No caso de cancelamentos realizados dentro de 20 dias da chegada, ou em caso de no-show, os hóspedes receberão cobrança correspondente ao valor de 3 diárias.

Reservas para estadias entre 4 de janeiro e 4 de abril de 2020 – cancelamento gratuito e sem penalidades até 4 dias antes da chegada. No caso de cancelamentos realizados dentro de 3 dias da chegada, ou em caso de no-show, os hóspedes receberão cobrança correspondente ao valor de 1 diária.

Reservas para estadias entre 5 e 12 de abril de 2020 – cancelamento gratuito e sem penalidade até 21 dias antes da chegada. No caso de cancelamentos realizados dentro de 20 dias da chegada, ou em caso de no-show, os hóspedes receberão cobrança correspondente ao valor de 3 diárias.

Reservas para estadias entre 13 de abril e 23 de dezembro de 2020 – cancelamento gratuito até 4 dias antes da chegada. No caso de cancelamentos realizados dentro de 3 dias da chegada, ou em caso de no-show, os hóspedes receberão cobrança correspondente ao valor de 1 diária.

Política de saída antecipada

Reservas para estadias entre 4 de janeiro e 23 de dezembro de 2019 – hóspedes que fizerem check-out antes da data estipulada no cadastro receberão cobrança correspondente ao valor de 1 diária.

Reservas para estadias entre 24 de dezembro de 2019 e 3 de janeiro de 2020 – hóspedes que fizerem check-out antes da data estipulada no cadastro receberão cobrança correspondente ao valor de 3 diárias.

Reservas para estadias entre 4 de janeiro e 23 de dezembro de 2020 – hóspedes que fizerem check-out antes da data estipulada no cadastro receberão cobrança correspondente ao valor de 1 diária.

O saldo restante após a aplicação da penalidade de saída antecipada será reembolsado no período de 14 a 21 dias úteis.

Termos e condições são estipulados e construídos de acordo com as leis do estado de Quintana Roo, Nações Unidas do México, sem dar efeito a quaisquer princípios ou legislações de conflitos de lei. Ao utilizar este site, você concorda com isso.

Hóspedes que se hospedarem no Moon Palace Cancun, Beach Palace, Sun Palace, Playacar Palace, Cozumel Palace ou Isla Mujeres podem usufruir do acesso complementar a qualquer um dos 6 resorts com all-inclusive da nossa rede, exceto Le Blanc Spa Resort Cancun e The Grand at Moon Palace Cancun.

Hóspedes do Le Bland Spa Resort Cancun têm acesso complementar a qualquer um dos 6 resorts com all-inclusive da nossa rede, incluindo o The Grand at Moon Palace Cancun.

Hóspedes do The Grand at Moon Palace Cancun têm acesso complementar a todos os resorts com all-inclusive mencionados acima, incluindo o Le Blanc Spa Resort Cancun (exclusivo para adultos).

O transporte entre resorts não está incluso.

Você poderá reservar tours antes de chegar, utilizando seu Resort Credit, entrando em contato com seu planejador de férias em toursinfo@palaceresorts.com

A. Essa taxa nominal é importante para que possamos compensar nossos vários parceiros e colaboradores que apoiam as inclusões de Resort Credit, como tours, fotografia e serviços de salão de beleza. Assim como a taxa de impostos e gorjetas que incluímos como parte da reserva , a taxa de Resort Credit nos permite cobrir também esses incidentes para as ofertas de promoção desse crédito.

Para ver uma lista detalhada das excursões que oferecemos (com e sem o Resort Credit) faça o download do aplicativo do Palace Resorts (Apple e Android). Lá, você encontrará uma descrição detalhada de cada excursão, juntamente com os menus. Você também pode entrar em contato com vipvacationplanner@palaceresorts.com para mais informações.

Forneça todos os detalhes sobre alergias ao departamento de relações públicas assim que você chegar. Eles passarão as informações às equipes da cozinha e fornecerão todas as instruções necessárias.

Temos uma variedade de opções sem glúten em todos os restaurantes e em todos os nossos resorts. Essas opções estão identificadas com um símbolo específico em nossos menus. Se você tem alergia a glúten, por favor, entre em contato com o nosso departamento de relações públicas e eles fornecerão mais instruções.

Se você estiver fazendo sua reserva com o Interval International, uma taxa adicional será aplicada para que você tenha acesso ao all-inclusive com refeições ilimitadas em qualquer um de nossos restaurantes, serviço de quarto 24 horas, bebidas premium e outros serviços e comodidades. Para mais informações sobre o tarifário do all-inclusive com o Interval International, ligue para 1-305-925-3094. Enquanto membro do Interval International, você tem acesso a tarifas exclusivas.

Apesar de as gorjetas estarem incluídas na sua estadia, você pode optar por fornecer gorjeta adicional à sua conveniência.

Ao fazer uma reserva de 3 noites ou mais, você recebe o Resort Credit para utilizar com passeios, serviços de spa, jantares românticos, partidas de golfe* e mais. Para visualizar o panfleto com mais informações, como termos e condições, sobre o Resort Credit, visite www.palaceresorts.com/rcbrochure.

*Note que o golfe não está disponível no Moon Palace Jamaica.

Para solicitar berços/camas dobráveis, é necessário informar no momento em que estiver fazendo sua reserva e, posteriormente, verificar a solicitação ao chegar na propriedade. Note que essas solicitações estão sujeitas a disponibilidade e não podemos garantir que serão atendidas.

O serviço médico é fornecido 24 horas durante todo o ano [mediante taxa]

- Manhã: das 09:00 às 18:00
No consultório médico $80 USD, no quarto $90 USD

- Tarde:
No consultório médico $90 USD, no quarto $100 USD

Aceitamos ambas as moedas. Para sua conveniência, oferecemos serviço de câmbio no balcão de atendimento. 

Nosso resort acomoda hóspedes com necessidades especiais, com salas adaptadas e instalações de acessibilidade em piscinas, restaurantes, jardins, boates e bares.

Para o jantar, alguns restaurantes exigem calças compridas, camisa e sapatos fechados, incluindo Le Château (The Grand at Moon Palace Cancun), Bocelli (Beach Palace e Playacar Palace), Turquesa (Cozumel Palace), Arrecifes, Trattoria e Riviera Maya. Palace Cancun), La Gondola (Moon Palace Jamaica), Aurora e La Tratto (Sun Palace) e a maioria dos restaurantes do Le Blanc Spa Resort em Cancun e em Los Cabos. Vestir roupa molhada ou traje de banho não é permitido na maioria dos restaurantes no Palace Resorts.

Todos os nossos resorts são livres de fumo, incluindo a área de piscinas. Fumar só é permitido em áreas específicas.

PLAYACAR
PALACE

  • 268silviaj

    São Paulo, SP

    O que mais me encantou foi a comida!

    O sistema all inclusive me surpreendeu! A qualidade, a generosidade e a variedade de opções de alimentação superaram muito a minha expectativa! Cada um dos restaurantes oferecia surpresas incríveis e comida de primeira classe! Não bebemos e, por isso, não posso avaliar a qualidade das bebidas.

  • Indira B

    Vc vai se sentir especial aqui!!!

    Perfeito. Aconchegante, atendimento ótimo da parte de todos funcionários. As crianças amaram as meninas do play Room. Nosso agradecimento especial para Ilse e Luz q cuidaram com muito carinho de nossas princesas Sofia e Alicia.

  • Débora P

    Férias e noivado surpresa!

    Eu e meu namorado ficamos hospedados no Playacar 4 dias e foi maravilhoso! Ele preparou uma surpresa junto ao hotel para noivarmos e eles fizeram tudo de forma impecável, o atendimento em todos os aspectos foi excelente, todos os funcionários eram cordiais, o quarto era muito bom, aconchegante e muito bem limpo.

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