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Preguntas frecuentes Playacar Palace Playa del Carmen todo incluido

PREGUNTAS
FRECUENTES

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TODO LO QUE SIEMPRE HAS
QUERIDO SABER SOBRE EL PARAISO

En Playacar Palace estamos siempre innovando para sobrepasar sus expectativas y hacer de su estadía una experiencia llena de lujos y comodidades.

Además de nuestros servicios y beneficios de lujo todo incluido. Puedes utilizar tu resrot credit en tratamientos de spa y salones de belleza, golf *, tours, cenas románticas y mucho más. Durante tu estadía podrás consultar el saldo de tú resort credit descargando la aplicación de Palace Resorts o Le Blanc Spa Resorts.

* No disponible en Moon Palace Jamaica.

Nuestro todo incluido ha creado un servicio inigualable con comodidades exclusivas para los huéspedes del resort. Tu visita incluye alojamiento de lujo, servicio a la habitación las 24 horas, comidas ilimitadas en nuestros restaurantes de talla mundial, Internet inalámbrico, minibar en la habitación y dispensador de licores, jacuzzi doble con hidromasaje en la habitación *, bebidas premium en cualquiera de nuestros bares y restaurantes, plancha CHI, secador de cabello y amenidades de baño, actividades diarias y nocturnas, uso del simulador de doble onda Flowrider ** y mucho más.

* Los jacuzzi de hifromasaje no están disponibles en Moon Palace Jamaica ni en Le Blanc Spa Resort Los Cabos.

** Únicamente disponible en Moon Palace Cancún, The Grand at Moon Palace Cancún y Moon Palace Jamaica

Sí. Puedes hacer uso del servicio al cuarto 24 horas al día. Simplemente llamas desde tu habitación y nosotros te llevamos lo que ordenes del menú a la puerta de tu habitación.

Sí. Tenemos disponibilidad de Wi-fi gratis en todos nuestros resorts y en todas las habitaciones.

Los únicos restaurante que requieren reservación en las propiedas de Moon Palace son los orientales (para las mesas Teppanyaki y Hibachi); en Moon Palace Cancún: Rieivera Maya (yucateco) y la Trattoria (italiano); en The Grand at Moon Palace Cancún: JC Steackhouse, Le Château (francés), Cielito Lindo (mexicano contemporáneo) y Cusco (peruano). El único requisito para ingresar a los demás restaurantes es llegar con buen apetito. 

Las reservas se pueden hacer a tu llegada al resort directamente con tu planificador de vacaciones de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. o enviando un correo electrónico a teetimes@palaceresorts.com. Para más información o preguntas envía un correo electrónico a recepciongolfmp@palaceresorts.com  o comunícate directamente con la recepción del campo de golf.

Ten en cuenta que el golf no está disponible en Moon Palace Jamaica.

 

Reservas para fechas de viaje entre el 22 de abril de 2019 y el 23 de diciembre de 2019 - Cancelación gratuita y sin penalización con hasta 4 días antes de la llegada. Para cancelaciones hechas dentro de los 3 días de tu llegada, o en caso de no presentarse, los huéspedes deberán pagar una multa de una noche.

Si llegas entre el 24 de diciembre de 2019 y el 3 de enero de 2020, se te cobrarán 3 noches de tu estadía al momento de la reserva. El saldo restante se cargará 20 días antes de tu llegada.

Reservas para fechas de viaje entre el 24 de diciembre de 2019 y el 3 de enero de 2020 - Cancelación gratuita y sin penalización con hasta 21 días antes de la llegada. Para cancelaciones realizadas dentro de los 20 días de la llegada, o en caso de no presentarse, los huéspedes deberán pagar 3 noches adicionales de la estadía original.

Reservas para fechas de viaje entre el 4 de enero de 2020 y el 4 de abril de 2020 -  Cancelación gratuita y sin penalización con hasta 21 días antes de la llegada. Para cancelaciones realizadas dentro de los 3 primeros días de la llegada, o en caso de no presentarse, los huéspedes deberán pagar 1 noche de penalización.

Reservas para fechas de viaje entre el 5 de abril de 2020 y 12 de abril de 2020 - Cancelación gratuita con hasta 21 días antes de la llegada sin penalización.  Para cancelaciones realizadas dentro de los 20 primeros días de la llegada, o en caso de no presentarse, los huéspedes deberán pagar 3 noches adicionales a la estadía original.

Reservas para fechas de viaje entre el 13 de abril de 2020 y el 23 de diciembre de 2020. Cancelación gratuita con hasta 4 días antes de la llegada sin penalización.  Para cancelaciones realizadas dentro de los 3 primeros días de la llegada, o en caso de no presentarse, los huéspedes deberán pagar una noche de penalización. 

 

Políticia de salida anticipada

Reservas para fechas de viaje entre el 4 de enero de 2019 y el 23 de diciembre de 2019. Para los huéspedes que salgan del hotel  antes de la fecha de salida registrada, se cargará una multa de una noche adicional a su factura.

Reservas para fechas de viaje entre el 24 de diciembre de 2019 y el 3 de enero de 2020. Para los huéspedes que salgan del hotel  antes de la fecha de salida registrada, se cargará una multa de 3 noches adicionales a su factura.

Reservas para fechas de viaje entre el 4 de enero de 2020 y el 23 de diciembre de 2020. Para los huéspedes que salgan del hotel  antes de la fecha de salida registrada, se cargará una multa de una noche adicional a su factura.

El saldo restante, después de que se le aplique la multa por salida anticipada, se reembolsará dentro de los siguientes 14 a 21 días hábiles.

Los Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio o legislación de conflictos de leyes, y usted acepta esto al usar este sitio web.

Una vez que te alojas en uno de nuestros resorts podrás visitar nuestros hoteles hermanos y disfrutar de los servicios, restaurantes, piscinas, etc. sin costo adicional.

Podrás reservar tours antes de tu llegada usando tu Resort Credit contactando tu coordinador de vacaciones en toursinfo@palaceresorts.com

A. Esta tarifa nominal es importante porque así podemos compensar los diferentes socios y los equipos que apoyan las inclusiones del Resort Credit, tales como tours, fotografía y servicios de salón. Al igual que el IVA y propina se incluye como parte de la reserva de hotel, la comisión del Resort Credit nos permite cubrir estos gastos adicionales para las ofertas de promoción de Resort Credit también.

Para ver en detalle la lista de excursiones disponibles (con o sin Resort Credit) por favor baja la aplicación de Palace Resorts (Apple y Android). Allí encontraras una descripción detallada de cada excursión y sus menús. También puedes contactar a vipvacationplanner@palaceresorts.com para mayor información.

Al momento de tu llegada, por favor informar al departamento de Relaciones Públicas del hotel todos los detalles de cualquier alergia que puedas tener. Ellos asesorarán a nuestros equipos culinarios y les proporcionarán las respectivas instrucciones.

En los restaurantes de todos nuestros resorts, tenemos una gran variedad de productos gluten free. Estos productos están identificados con un símbolo especial en cada menú. Si tienes una alergia al gluten , por favor informar en nuestro escritorio de relaciones públicas quienes le darán instrucciones.

Si haces tu reserva a través de Interval International se aplicará un cargo adicional para acceder al todo incluido que incluye comidas ilimitadas en cualquiera de nuestros restaurantes, servicio a la habitación las 24 horas, bebidas premium, servicios y comodidades exclusivos. Para obtener más información sobre las tarifas con todo incluido a través de Interval International, marque al 1-305-925-3094. Como miembro de Interval International usted tiene tarifas exclusivas.

Aunque incluidas en tu tarifa, tienes la opción de dar propinas adicionales a tu conveniencia.

Por reservas de 3 noches o más podrás recibir Resort Credit para utilizar en tours, servicios de Spa, cenas románticas, rondas de golf* y mucho más. Para revisar nuestro brochure de Resort Credit, términos, condiciones y más visita: www.palaceresorts.com/rcbrochure.  

Para solicitar cunas o camas adicionales por favor menciónalo al momento de hacer la reservación y verifícalo al momento de tu llegada a la propiedad. Ten en cuenta que estos requirimientos están sujetos a a disponibilidad y no pueden ser garantizados.

Servicios Medicos disponibles las 24 horas durante todo el año (aplican cargos)

En la mañana: De 9:00 am a 6:00 pm
En el consultorio $80 USD, en la habitación $90 USD

En la tarde
En el consultorio $90 USD, en la habitación $100 USD

Las dos divisias están aceptadas. Para su comodidad, podemos ayudarlo a cambiar divisas en la recepción.

Nuestros resorts están acondicionados para atender a huéspedes con necesidades especiales y facilidades de acceso a sillas de ruedas las áreas de albercas, restaurantes, clubes nocturnos y bares.

Para cenar, algunos restaurantes requieren pantalón largo, camisa de cuello y zapatos, incluyendo Le Château (The Grand en Moon Palace Cancún), Bocelli (Beach Palace y Playacar Palace), Turquesa (Cozumel Palace), Arrecifes, Trattoria y Riviera Maya (Moon Palace Cancún), La Góndola (Moon Palace Jamaica), Aurora y La Tratto (Sun Palace), y la mayoría de los restaurantes en Le Blanc Spa Resort Cancún y Le Blanc Spa Resort Los Cabos. Vestir ropa mojada o traje de baño no está permitido en la mayoría de restaurantes en Palace Resorts.

Todos nuestros resorts son libres de humo de cigarrillo, incluyendo el área de piscinas. Fumar solo está permitido en áreas designadas.

PLAYACAR
PALACE

  • ViKa R

    Ciudad de México, México

    Buen lugar

    Es un hotel con excelentes instalaciones, buena atención, donde definitivamente tienes todo para disfrutar de una estancia confortable en compañía de tu familia. Excelente vista, variedad de actividades.

  • U55SQantoniog

    San Pedro Garza García, México

    Excelente resort

    Excelente Resort. Insuperable servicio y calidad. Habitaciones limpias y cómodas, Restaurantes con muy buena calidad y presentación. Alberca preciosa y playa muy buena. Todo el personal sumamente amable y atento a nuestras necesidades.

  • Carla S

    Buenos Aires

    ¡Una semana inolvidable!

    ¡Nos encantó el hotel! La playa es linda, muy buenas instalaciones, ¡comida increíble! Pero una mención aparte es el trato de todo el personal, están todos, todo el tiempo, pendientes de mejorar la experiencia.

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