TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

WWW.PALACERESORTS.COM

INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el uso y aprovechamiento del SITIO WEB www.palaceresorts.com (en adelante, el “SITIO WEB”) y de los servicios electrónicos que se ofrecen a través del mismo.

Las personas físicas (en adelante, “Usted”, el “USUARIO” o los “USUARIOS”) que accedan y/o hagan uso del SITIO WEB mediante visualización, navegación, consulta, transmisión de información, solicitud de información, solicitud de servicios, recepción de información, cotización de servicios, contratación de servicios o que de cualquier otra forma usen o aprovechen el SITIO WEB o sus contenidos, aceptan los presentes Términos y Condiciones y cualquier otra política o contrato identificado en el presente documento o que sean necesarios para prestar los servicios solicitados por el USUARIO. Si Usted no está de acuerdo con este acuerdo de Términos y Condiciones, debe abandonar el SITIO WEB y abstenerse de usar cualquiera de sus funcionalidades o servicios.

Todas las expresiones usadas en estos Términos y Condiciones que no sean definidas expresamente se deberán comprender de acuerdo con su uso en Internet y en la industria de las telecomunicaciones.

PR GLOBAL RESERVATIONS, LLC., (en adelante “PALACE RESORTS®”) es propietaria del SITIO WEB y titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual asociados al mismo.

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier acción efectuada por un USUARIO dentro del SITIO WEB que le permita visualizar, navegar, consultar, transmitir información, solicitar información, solicitar servicios, recibir información, cotizar servicios, contratar servicios o usar y aprovechar de cualquier otra forma el SITIO WEB y sus contenidos.

Los títulos de las secciones usados en estos Términos y Condiciones son exclusivamente orientativos y no tienen efecto legal ni contractual. El acceso al SITIO WEB o a los contenidos aquí publicados puede ser ilegal para determinadas personas o en ciertos países. Los USUARIOS que accedan al SITIO WEB lo hacen bajo su propio riesgo y son responsables de cumplir con las leyes de la jurisdicción donde se encuentren. El incumplimiento de PALACE RESORTS® sobre el ejercicio de sus derechos, o la demora en hacerlo no se debe considerar como una renuncia de PALACE RESORTS® de su derecho a ejercer o ejecutar las medidas o soluciones legales que podrían corresponder a un derecho actual o futuro. El ejercicio parcial de cualquier derecho, acción o solución en nombre de PALACE RESORTS® según estos Términos y Condiciones no evitará el ejercicio total subsecuente del mismo. La tolerancia de PALACE RESORTS® a cualquier incumplimiento en una ocasión específica no constituirá ni implicará la aceptación o tolerancia de un incumplimiento posterior.

MENORES DE EDAD

El SITIO WEB no está dirigido a menores de edad (aquellas personas con menos de 18 años edad) y PALACE RESORTS® no permite el uso del SITIO WEB por dichos menores de edad. Mediante el uso del SITIO WEB el USUARIO reconoce y acepta que es una persona mayor de edad según la jurisdicción de su ubicación. Los padres, tutores o cualquier adulto responsable de supervisar los actos de un menor de edad serán responsables de los actos de dicho menor que den como resultado daños o pérdidas provocados a PALACE RESORTS® por el uso de este SITIO WEB.

DATOS PERSONALES

Los datos personales de los USUARIOS que utilicen el SITIO WEB para adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por PALACE RESORTS® serán tratados conforme a nuestras Políticas y Avisos de Privacidad aplicables:

Mercado Internacional (excepto México y Brasil): Aviso / Política de Privacidad – Reservaciones Usuarios - Internacional.

Mercados México y Brasil: Aviso / Política de Privacidad – Reservaciones Usuarios – México y Brasil.

Los datos personales proporcionados por los USUARIOS no serán difundidos o transferidos a otros terceros ajenos a la organización en ningún momento y bajo ninguna modalidad, si no es con el consentimiento expreso de los USUARIOS o en aplicación de las excepciones previstas por la normatividad aplicable, que permita y ordene la transferencia de dichos datos personales sin el consentimiento del USUARIO.

Cuando los USUARIOS proporcionan su número de teléfono celular, aceptan recibir mensajes de texto, de mensajería multimedia en su teléfono móvil, incluidos mensajes respecto de servicios y promociones. Las entidades de terceros que proporcionan servicios tales como mensajes de texto o SMS, o mensajes de mensajería multimedia en nombre nuestro, también pueden acceder a su información personal para proporcionar estos servicios. Estas entidades de terceros estarán obligadas por contrato a tratar su información de acuerdo con nuestros Avisos de Privacidad vigentes. Los USUARIOS pueden elegir en cualquier momento no recibir mensajes de mensajería multimedia o SMS de parte nuestra respondiendo al mensaje de mensajería multimedia o SMS con la palabra “STOP” o mediante un correo electrónico enviado a derechosarco@palaceresorts.com

PALACE RESORTS® cuenta con medidas de seguridad administrativas y técnicas tendientes a evitar posibles vulneraciones de seguridad del SITIO WEB. Sin embargo, PALACE RESORTS® no puede garantizar la seguridad absoluta del SITIO WEB contra ataques de terceros o como resultado de la falta de continuidad de los servicios proporcionados por terceros.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

A través del SITIO WEB de PALACE RESORTS®, los USUARIOS podrán acceder a información sobre:
(I) Paquetes de viajes todo incluido (solo hotel o hotel + vuelo).
(II) Destinos y resorts (hoteles, SPA, golf, transportación, renta de vehículos y excursiones).
(III) Servicio de planeación y producción de bodas y eventos MICE (resorts, destinos, beneficios, ofertas, ceremonias religiosas y culturales).
(IV) Restaurantes.
(V) Ofertas familiares para nuestros USUARIOS.
(VI) Créditos encaminados a facilitar la planeación de vacaciones familiares.
(VII) Galerías multimedia (redes, fotos, videos y tour virtual).
(VIII) Consejos de viaje.

TARIFAS Y DESCUENTOS

Las tarifas de los servicios disponibles para los USUARIOS no son fijas y están sujetas, entre otros factores, a la capacidad de nuestros hoteles y a la temporada de viaje elegida por el USUARIO.

Nuestras tarifas, políticas de cancelaciones, garantías de reserva y descuentos vigentes serán publicados en el SITIO WEB y, de manera particular, en la sección “VER TARIFAS” habilitada para la reservación y contratación de los servicios ofrecidos por PALACE RESORTS®.

Por favor, antes de efectuar cualquier pago, consulte el enlace “Condiciones de Reserva”, disponibles en todo momento y de forma previa a la formalización de cualquier reservación. Al hacer una reserva en este SITIO WEB, Usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones del enlace “Condiciones de Reserva”, además, Usted acepta someterse a la ley y jurisdicción aplicable a las disputas que surjan de la cotización y/o reservación de los servicios que se ofrecen a través de este SITIO WEB, indicadas en la sección “LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN” de estos Términos y Condiciones.

CONVERSIÓN DE MONEDA

Las tasas de conversión están basadas en fuentes disponibles públicamente y deben utilizarse únicamente como pautas. Las tasas de las habitaciones están garantizadas únicamente en dólares estadounidenses. Las cotizaciones de moneda no se actualizan diariamente. La información sobre moneda proporcionada por este SITIO WEB se considera precisa, pero PALACE RESORTS® no garantiza ni da garantías sobre dicha precisión.

PROCESAMIENTO DE PAGO

Le informamos que, para el procesamiento del pago de sus reservaciones en este SITIO WEB, PR Global Reservations, LLC., (Mercado Internacional) y Controladora IHC, S.A.P.I. de C.V., (Mercados México y Brasil) emplean un motor de cobros proporcionado por un proveedor tercero (Adyen), por lo que, al reservar y realizar el pago de sus reservaciones a través del SITIO WEB, Usted acepta lo anterior.

NO REEMBOLSO

El importe total no reembolsable de la reserva se cargará inmediatamente en su tarjeta de crédito en el momento de efectuar la reserva. Esta misma tarjeta de crédito deberá mostrarse al recepcionista al hacer el registro de entrada, junto con un documento de identidad con fotografía. El nombre del titular de la tarjeta debe ser el mismo que figura en la reserva. Si por alguna razón no podemos completar la transacción, uno de nuestros agentes de reservas se pondrá en contacto con Usted por correo electrónico para finalizar la transacción.

Tenga en cuenta que la hora de entrada es a las 15:00 horas y la de salida a las 12:00 horas.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los USUARIOS tienen derecho a elegir la cantidad y la calidad de los productos y los servicios brindados por PALACE RESORTS®. Sin embargo, los productos y servicios de PALACE RESORTS® se brindan “como están”; por lo tanto, dichos productos y servicios están sujetos a disponibilidad de cantidad o calidad y a capacidad comercial, entre otras, la capacidad del hotel y las tarifas de las temporadas de viaje.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESTRICCIONES DE USO

“GRUPO PALACE RESORTS®”, “PALACE RESORTS®”, “CEDIS PALACE RESORTS®”, “MOON PALACE®”, “MOON PALACE CANCUN®”, “MOON PALACE GOLF & SPA RESORT®”, “MOON PALACE GOLF ACADEMY®”, “MOON PALACE THE GRAND - CANCÚN®”, “MOON PALACE NIZUC®”, “MOON PALACE SUNRISE®", “COZUMEL PALACE®”, “BEACH PALACE®”, “SUN PALACE®”, “PLAYACAR PALACE®”, “MOON PALACE JAMAICA®”, “MOON PALACE JAMAICA AWE INCLUSIVE®”, “LE BLANC SPA RESORTS®”, “LE BLANC®”, “LE BLANC SPA RESORT CANCUN®”, “LE BLANC SPA RESORTS LOS CABOS®”, “PALACE ELITE®”, “RIVIERA CANCUN GOLF AND RESORTS®”, “PALACE PRODUCTIONS®”, “AWE SPA®”, “AWE PRINCESS BY AWE SPA®”, “PLAY ROOM®”, “WVT WORLD VACATION TRAVEL®”, “BAGLIONI®” y “BAGLIONI HOTELS®” son marcas reservadas de servicios o productos que están registradas, o están siendo registradas ante las autoridades correspondientes (de ahora en adelante “marcas registradas”) propiedad de HOTELERA PALACE RESORTS, S. de R.L. de C.V., OPERADORA PALACE RESORTS (JA.) LTD., PALACE ELITE RESORTS, S.A. DE C.V., PR GLOBAL RESERVATIONS, LLC., BAGLIONI HOTELS S.P.A., y/o de alguna de sus filiales.

PALACE RESORTS®, el dominio www.palaceresorts.com, así como los contenidos del SITIO WEB (textos, imágenes, logos, vídeos, gráficos y cualesquiera otros), en cualquier formato, son titularidad de PALACE RESORTS®. PALACE RESORTS® es una marca registrada, y su logotipo y el nombre comercial registrado describe a todas las empresas filiales y las empresas o entidades relacionadas o involucradas en el negocio de la hotelería en todo el mundo.

PALACE RESORTS® considera que la compilación de enlaces a recursos de internet, la descripción de dichos recursos y la información publicada en el SITIO WEB es material con derechos de autor. Los USUARIOS no están autorizados para copiar, reproducir física o lógicamente, ni a modificar ninguna parte del SITIO WEB. El nombre de PALACE RESORTS® y sus marcas registradas, patentes y material con derechos de autor no puede utilizarse en publicidad ni anuncios publicitarios sin el permiso específico, anterior y por escrito de PALACE RESORTS®. PALACE RESORTS® se reserva el derecho de presentar acciones civiles, penales o administrativas, que surjan del uso inadecuado o no autorizado de este SITIO WEB, incluida la infracción de sus marcas registradas.

Lo anterior se entiende con excepción de aquellos casos en los que, en estos mismos Términos y Condiciones, en las condiciones particulares de servicios específicos, o en cualquier otro lugar del SITIO WEB, se haga constar otra condición para un contenido o categoría de contenidos determinados.

Quedan reservados todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los contenidos y/o servicios a favor de sus respectivos titulares, ya sea de PALACE RESORTS® o de terceros que le hayan concedido a éste las autorizaciones oportunas.

Los datos e información que se origine a través del SITIO WEB como parte de los servicios prestados a los USUARIOS, como pueden ser fechas, número de reservación, destinos, resorts, ofertas, créditos, restaurantes, planeación de bodas, consejos de viaje, y/o cualquier otra información o datos relacionados con un servicio contratado a través del SITIO WEB, podrán ser utilizados por los USUARIOS para las finalidades específicas relacionadas con esa información.

PALACE RESORTS® se reserva todos los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, videos, programas, aplicaciones y, en general, cualquier obra contenida o publicada en el SITIO WEB y los demás servicios se encuentran protegidos de conformidad con la legislación local o internacional aplicable en materia de Propiedad Intelectual.

En la medida en que este SITIO WEB proporciona funcionalidades interactivas que permiten a los USUARIOS enviar información o datos, Usted expresamente reconoce que no puede subir, distribuir o de alguna otra manera publicar mediante el SITIO WEB cualquier contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, ofensivo, dañino, invasivo de la privacidad o los derechos de publicidad, abusivo, o de alguna otra forma cuestionable y que pueda constituir o alentar una ofensa penal o administrativa, violar los derechos de cualquier tercero, o que de alguna otra forma de lugar a responsabilidades o incumplimientos de leyes. Cuando Usted sube o envía materiales legales a PALACE RESORTS®, automáticamente nos otorga (o indica que el propietario de dichos derechos nos ha otorgado expresamente) derechos y licencias perpetuos, libres de regalías, irrevocables y no exclusivos para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas y distribuir dichos materiales o incorporarlos de cualquier manera.

ENVÍO DE IDEAS

PALACE RESORTS® no acepta ideas no solicitadas sobre marketing, publicidad o productos. Los USUARIOS deben abstener de enviar material o ideas al SITIO WEB, incluido material creativo de cualquier tipo. En caso de que Usted envíe material o contenido a este SITIO WEB, cualquier responsabilidad o daño que surjan de dicha acción serán solamente responsabilidad de Usted.

PUBLICIDAD DE TERCEROS

PALACE RESORTS® es independiente de terceros patrocinadores o anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional puede ser publicado en el SITIO WEB.

Los enlaces o links a otros sitios que consideramos que pueden ser de interés se proporcionan únicamente para su comodidad. El hecho de facilitar estos enlaces no significa que avalemos, patrocinemos ni recomendemos dichos sitios web ni los materiales distribuidos por ellos ni los servicios que proporcionan, y no somos responsables por los materiales y el contenido en cualquier otro sitio web, relacionado o proveniente de dicho sitio web.

EXONERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El USUARIO acepta expresamente asumir todo riesgo proveniente del SITIO WEB. Los servicios, contenido, obras y resto de información proporcionada a través del SITIO WEB de PALACE RESORTS® se brindan exclusivamente sobre la información comprendida en dicho SITIO WEB.

Conforme a lo anterior, el USUARIO acepta que el uso de este SITIO WEB se realiza bajo su propio riesgo. Los materiales en este SITIO WEB se proporcionan “como están” y sin garantías de ninguna clase, ya sean expresas o implícitas. En la medida permisible de acuerdo con la ley correspondiente a su lugar de residencia, PALACE RESORTS® se deslinda de toda garantía, sea expresa o implícita, incluidas sin limitación, garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular. PALACE RESORTS® no garantiza que las funciones contenidas en los materiales serán prestadas sin interrupción o sin errores, que se corregirán los defectos o que este SITIO WEB o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus o de otros componentes dañinos. PALACE RESORTS® no garantiza ni hace ningún tipo de declaración o garantía respecto del uso o de los resultados que tenga el uso de los materiales en este SITIO WEB en términos de su exactitud, precisión, confiabilidad u otros aspectos.
Usted (y no PALACE RESORTS®) asume todo el costo de todos los servicios, la reparación o la corrección necesarios para prestarlos. Es posible que la ley de su país de residencia no acepte la exclusión de las garantías implícitas, por lo que la exclusión anterior puede no aplicarse en su caso.

PALACE RESORTS® no le puede garantizar a los USUARIOS que el SITIO WEB, contenido, obras e información responda a los requisitos o expectativas del USUARIO, como tampoco puede asegurar los resultados que se obtengan de la utilización del SITIO WEB, ni la exactitud o confiabilidad de la información obtenida a través del mismo, en el entendido de que el contenido del SITIO WEB y las tarifas en él publicadas están en constante actualización.

Bajo ninguna circunstancia, entre otras, negligencia, PALACE RESORTS® será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, especiales o resultantes, o responsabilidad civil objetiva por daños morales que resulten del uso, o la imposibilidad de usar, los materiales y contenidos en este SITIO WEB, incluso si PALACE RESORTS® o un representante autorizado de PALACE RESORTS® ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños. La ley aplicable de su lugar de residencia puede no permitir la limitación o exclusión de responsabilidad o de daños incidentes o resultantes, por lo que la limitación o exclusión anteriores pueden no aplicarse en su caso. En ningún caso la responsabilidad total de PALACE RESORTS® hacia Usted por daños, pérdidas u otras causas de acción, ya sea en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual (incluida entre otras, negligencia) u otra fuente de obligación, podrá superar la cantidad pagada por Usted, en caso de existir, por la adquisición de servicios ofrecidos en este SITIO WEB.

MODIFICACIONES AL SITIO WEB

PALACE RESORTS® podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, bajo su entera discreción realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios y demás elementos del SITIO WEB sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del USUARIO.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

PALACE RESORTS® podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y bajo a su completa discreción. En estos casos publicaremos los cambios en el SITIO WEB.

Se considerará que la versión publicada en el SITIO WEB es la última versión vigente de estos Términos y Condiciones; los USUARIOS deberán ser diligentes para asegurarse que tienen conocimiento de la última versión de los mismos.

Por lo anterior, los USUARIOS deberán revisar estos Términos y Condicionesperiódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de cualquier modificación cuyo aviso no hayan atendido previamente. No obstante lo anterior, cada vez que el USUARIO acceda al SITIO WEB se considerará que acepta la última versión de los presentes Términos y Condiciones.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

PALACE RESORTS® controla y opera este SITIO WEB desde sus oficinas en la ciudad de Miami, Florida, Estados Unidos de América. PALACE RESORTS® no asegura que los materiales en este SITIO WEB sean apropiados o estén disponibles para usarse en otras ubicaciones. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes y aplicables en el estado de Florida, Estados Unidos de América, sin que sean aplicables principios o legislación en materia de conflicto de leyes, y Usted lo acepta mediante el uso de este SITIO WEB.

Todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el acceso, uso y aprovechamiento de este SITIO WEB derivadas de sus materiales y contenido; de lavisualización, navegación, consulta, solicitud, transmisión, recepción, calidad, precisión, exactitud o confiabilidad de la información; de los derechos en materia de Propiedad Intelectual e Industrial; y de la seguridad, calidad y funcionabilidad técnica del sitio; se regirán, interpretarán y ejecutarán en los tribunales de la Ciudad de Miami, Estado de Florida, Estados Unidos de América. El USUARIO expresamente renuncia a otra jurisdicción o foro que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra razón. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, se considerará divisible de estos Términos y Condiciones y no afectará la validez ni la ejecutabilidad de las disposiciones restantes.

No obstante lo anterior, el USUARIO expresamente acepta que todas aquellas disputas que surjan o estén relacionadas con la cotización y/o contratación de los servicios que se ofrecen a través de este SITIO WEB, derivadas principalmente, pero no exclusivamente, de la cotización o contratación de servicios turísticos y/o reservación de habitaciones en nuestros resorts y destinos turísticos, se regirán, interpretarán y ejecutarán de la siguiente manera:

Si Usted cotiza y/o contrata servicios en este SITIO WEB desde cualquier parte del mundo, excepto desde México o Brasil, Usted acepta sujetarse a las leyes y tribunales de la Ciudad de Miami, Estado de Florida, Estados Unidos de Norte América y renuncia expresamente a otra jurisdicción o foro que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra razón

Si Usted cotiza y/o contrata servicios en este SITIO WEB desde México o Brasil, Usted acepta sujetarse a las leyes y tribunales de la Ciudad de Mérida, Estado de Yucatán, México y renuncia expresamente a otra jurisdicción o foro que pudiera corresponderle por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra razón

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si tiene alguna duda, queja, comentario o reclamación respecto a los Términos y Condiciones o sobre los servicios que proporciona PALACE RESORTS®, incluyendo costos, formas de pago, mecanismos de reembolso y devolución de los mismos, condiciones de pago y/o facturación, puede comunicárnoslo a través de los siguientes medios de contacto:

MERCADO INTERNACIONAL (EXCEPTO MÉXICO Y BRASIL)

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85-2647364
8400 Northwest 33rd Street, Suite 406, Doral, Florida, 33122.
Correo electrónico: customerservice@palaceresorts.com

MERCADOS MÉXICO Y BRASIL

CONTROLADORA IHC, S.A.P.I. DE C.V.
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Avenida Andrés García Lavín Calle 32,
Número Exterior 298, Piso 11,
Colonia Montebello, Mérida, Yucatán, C.P.97113
Correo electrónico: customerservice@palaceresorts.com

En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estos Términos y Condicionesy cualquier versión de estos Términos y Condiciones en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Última actualización:
10 de febrero de 2023