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TRANQUILIDAD EN RESERVAS Y ESTADÍAS

En Palace Resorts, estamos comprometidos en brindarte la experiencia más exclusiva y segura, con el más alto nivel en servicio al cliente.

PURELY PALACE


Te presentamos nuestro programa especial con el que podrás despreocuparte tanto al momento de planear tus vacaciones, como durante tu estadía en nuestros resorts.

Cuando llegue el momento de disfrutar esas anheladas vacaciones, respira tranquilo con la seguridad de que estarás en las mejores manos.

Nuestro programa Purely Palace garantiza una higienización que rebasa los ya estrictos controles de calidad sanitaria y medidas de salud vigentes, pues hemos implementado cientos de acciones preventivas para asegurar la salud y seguridad de todos, incluyendo el certificado Purely Palace para cada habitación, el cual garantiza una desinfección total al momento de tu llegada.
Para ver las cientos de medidas que hemos implementado en nuestros resorts, descarga a continuación:

PRUEBAS DE ANTÍGENOS IN SITU PARA FACILITAR TU VIAJE DE REGRESO


Los CDC amplían el requisito de presentar una prueba negativa tomada dentro de las 24 horas previas a su viaje a todos los pasajeros aéreos que entren a los Estados Unidos.

Para cumplir con las directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), según las cuales los pasajeros aéreos que entren en Estados Unidos deberán presentar una prueba de COVID-19 negativa antes de embarcar en su vuelo; Palace Resorts y Le Blanc Spa Resorts se complacen en ampliar nuestros programas Purely Palace y Purely Le Blanc.

Ahora, todos nuestros resorts en México y Jamaica ofrecerán pruebas de antígeno COVID-19 (rápidas) fáciles de realizar in situ, 24 horas previas a su viaje.

Las pruebas se llevarán a cabo en la propiedad sin costo alguno para los huéspedes con reservas a partir de 5 noches (para un máximo de dos huéspedes por habitación) que viajen a un país que requiera un antígeno COVID-19 (prueba rápida) para entrar en dicho país.*

Las pruebas y las muestras serán administradas por equipos de laboratorio internos con experiencia.

Los resultados se recibirán en 30 minutos en nuestros resorts en México y Jamaica y la documentación estará lista para que los huéspedes la presenten en el aeropuerto en su viaje de vuelta a casa.

Los huéspedes pueden ponerse en contacto con concierge para programar su prueba de salida desde el momento de su registro.

Para los huéspedes que viajan a países que requieren pruebas de PCR, nuestros equipos de concierge ayudarán a facilitar las pruebas in situ a través de un tercero. En estas pruebas, se aplicarán tarifas adicionales.

Las pruebas rápidas adicionales estarán disponibles a un costo mínimo de $19 USD en nuestros resorts en México y $12.50 USD en Moon Palace Jamaica.

En caso de que un huésped procedente del extranjero (no residente en el país en el que se encuentra el resort), que se haya alojado en el resort durante un mínimo de 5 noches, resulte positivo en la prueba de salida (ya sea confirmado por una prueba de antígeno [rápida] aprobada o por una prueba PCR), impidiendo la salida, Palace Resorts cubrirá el valor de la cuarentena durante un máximo de 5 días sin costo alguno para los huéspedes, para un máximo de dos huéspedes, si ambos dan positivo.

Esto también se aplica a los huéspedes que se retiran de estancias de cortesía o compensatorias y que deciden comprar una prueba de antígeno COVID-19 (prueba rápida) o una prueba PCR aprobada y resultan positivo.

En Palace Resorts, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados son nuestras principales prioridades. Nuestro objetivo es siempre hacer que sus vacaciones sean tan cómodas y memorables como seguras.

* Las pruebas gratuitas se aplican exclusivamente a los huéspedes que viajen a un país que requiera un antígeno COVID-19 (prueba rápida) para entrar en dicho país, con una fecha de salida a partir del 26 de enero de 2021 y que hayan reservado un mínimo de 5 noches en nuestros resorts. No se aplica a las estancias de cortesía o compensatorias.

** En caso de que los huéspedes den positivo durante un periodo superior a 5 días, se aplicará una tarifa exclusiva de $199 USD por noche para un máximo de 3 huéspedes en la misma habitación. Si los huéspedes quieren aislarse pero tienen otros miembros de la familia que desean alojarse, pueden reservar habitaciones adicionales a $199 USD por noche para un máximo de cuatro personas, en una habitación estándar.

La cuarentena de 5 noches a cargo de Palace Resorts, no aplica en reservaciones de compensaciones, cortesías, uso casa o reserva con tarifa 0 de la promoción 2x1, a menos que estén combinadas con semanas de estancia pagadas de 5 noches o más.

Los huéspedes que hayan resultado positivo en las pruebas se alojarán en una zona COVID designada del complejo, donde deberán permanecer y cumplir con los lineamientos para su pronta recuperación, así como para proteger a otros huéspedes y al personal del resort. Por la salud y seguridad de nuestros colaboradores, los servicios de limpieza, mantenimiento y otros, quedarán suspendidos, sin embargo, las amenidades adicionales, blancos, alimentos y bebidas se entregarán afuera de la habitación, para garantizar entregas libres de contagio. El consumo de alcohol estará suspendido por lo que vino, cerveza y licores no estarán disponibles en la habitación.

Los huéspedes podrán solicitar pruebas rápidas adicionales el mismo día o durante su periodo de cuarentena con un costo de $19 USD por persona en México y $12.50 USD en Jamaica.
Al visitar los hoteles Palace Resorts asumes, voluntariamente, todos los riesgos asociados con la exposición al COVID-19.

Únicamente en Moon Palace Jamaica, los huéspedes deben usar cubrebocas en todos los espacios públicos interiores del resort.

Si requieres mayor información sobre el COVID-19 en general, los siguientes sitios son fuentes confiables de información a nivel mundial:


PREGUNTAS FRECUENTES – COVID-19
¿Existe algún requerimiento específico para viajar a los destinos de Palace Resorts desde los Estados Unidos?
¿Existe algún requerimiento específico para viajar a los destinos dePalace Resorts desde Canadá?
¿Existe algún requerimiento específico para viajar a los destinos de Palace Resorts desde el Reino Unido?
¿Existe algún requerimiento específico para viajar a los destinos de Palace Resorts desde Colombia?
¿Existe algún requerimiento específico para viajar a los destinos de Palace Resorts desde Brasil?
¿Existe algún requerimiento específico para viajar a los destinos de Palace Resorts desde Argentina?
¿Existe algún requerimiento específico para viajar a los destinos de Palace Resorts desde otros países de Latinoamérica?