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Preguntas sobre nuestros Servicios y Amenidades

Si quieres prepararte para las mejores vacaciones de tu vida, revisa nuestra sección de Servicios y Amenidades y disfruta al máximo tu estadía en nuestros hoteles Todo Incluido. Aquí puedes encontrar más información sobre nuestros restaurantes, actividades, habitaciones, piscinas y mucho más.

Nuestros resorts familiares todo incluido cuentan con el increíble club para niños, Playroom, para niños a partir de 4 años de edad. Aquí los niños pueden jugar por horas en diferentes áreas de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. con alimentos incluidos y un equipo de niñeras especializadas. Los menores de 4 años son bienvenidos, pero deberán estar acompañados por un adulto todo el tiempo. Al reservar las habitaciones de categoría familiar se incluyen amenidades especiales para niños dentro de la habitación.

Nuestros resorts familiares de lujo cuentan con carriolas y cunas sujetas a disponibilidad.

En nuestras boutiques ofrecemos productos para toda la familia. Cualquier requerimiento de alimentos o bebidas especial lo puede solicitar desde su momento de check-in y en cada centro de consumo.

Los Playroom en todos nuestros resorts de lujos familiares reciben libremente a niños de 4 años en adelante. Los menores de 4 años son bienvenidos, pero deberán estar acompañados por un adulto todo el tiempo.

Los menores de 4 años son bienvenidos en todos nuestros Playroom, pero sin excepción alguna deberán estar acompañados por un adulto responsable todo el tiempo.

Nuestros exclusivos resorts familiares cuentan con actividades para toda la familia durante todo el día. En nuestros resorts Moon Palace Cancún, Moon Palace Nizuc, Moon Palace Jamaica y The Grand at Moon Palace Cancún contamos con el área de juegos para adolescentes y adultos Wired Lounge, con juegos de arcade, consolas, juegos por internet y comida. Además, contamos con actividades acuáticas especiales como el simulador de olas doble FlowRider. En The Grand at Moon Palace Cancún tenemos un parque acuático, un juego de bolos y más espacios perfectos para toda la familia.

En todos nuestros resorts hay espacio para dejar los autos, sin embargo, algunas de nuestras propiedades tienen una capacidad limitada de estacionamiento/parqueadero.

Sí, el estacionamiento es gratis y los autos de nuestros huéspedes y asistentes a eventos pueden estacionarse en nuestra propiedad de manera gratuita. Tome en cuenta que algunas de nuestras propiedades tienen una capacidad limitada de estacionamiento/parqueadero.

Puede acomodar usted mismo su automóvil o si lo requiere puede solicitar servicio de valet parking con nuestro equipo de Bell Boys en el motor lobby del hotel.

Los horarios pueden variar dependiendo de cada centro de consumo y cada resort, sin embargo, de manera general se ofrecen desayunos desde las 6:30 a.m., almuerzo desde la 1:00 p.m. y cenas desde las 6:00 p.m. El servicio a cuartos en todos nuestros resorts está disponible las 24 horas. Para mayores informes consulte horarios específicos en la aplicación móvil de Palace Resorts o Le Blanc Spa Resorts.

Todos nuestros centros de consumo cuentan con la certificación vigente de higiene, salud y calidad en los alimentos. En México es el Distintivo H, otorgado por la Secretaría de Salud y la Secretaría de Turismo.

Todos los alimentos y bebidas están incluidos durante toda su estadía. Tome en cuenta que algunos de nuestros centros de consumo pueden requerir reservación.

La mayoría de nuestros restaurantes cuentan con opciones vegetarianas indicadas dentro del menú.

Por el momento no contamos con opciones halal en nuestros restaurantes.

Todos los restaurantes que no son al aire libre cuentan con aire acondicionado para que su experiencia en cualquiera de nuestros resorts de lujo sea excelente.

Se puede pedir una copa de vino en cualquiera de nuestros centros de consumo, no es necesario pedir la botella si no la desea.

Se pueden consumir alimentos y bebidas en la playa, en el área de mobiliario de playa del hotel.

Se pueden consumir alimentos y bebidas en el área de mobiliario de descanso junto a las piscinas sin ningún inconveniente.

Generalmente en todos nuestros resorts de lujo todo incluido hay mobiliario de playa disponible a cualquier hora que se desee ir a la playa. Sin embargo, en temporada alta o con alta ocupación sí recomendamos llegar temprano.

No es posible reservar el mobiliario de playa en la mayoría de nuestros resorts. Las cabañas balinesas en Le Blanc Spa Resorts sí requieren reservación.

Sí hay juegos inflables en algunos de nuestros resorts. Puede confirmar en la recepción una vez se encuentre en el resort que haya realizado la reserva o con nuestros especialistas vacacionales.

Los huéspedes pueden traer sus propios juguetes inflables a las piscinas.

Si desea que le ayudemos a inflar sus juguetes de piscina, con gusto lo hacemos sin costo adicional.

El horario de piscinas es de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. en todos nuestros resorts.

Nuestros resorts familiares cuentan con piscinas especiales para los niños, con profundidad adecuada, juegos y personal de vigilancia.

Es requisito obligatorio que los niños de cualquier edad sepan nadar y estén siempre bajo supervisión de un adulto para poder estar dentro de las piscinas familiares no dedicadas a los niños.

En los espacios al aire libre de nuestros resorts cercanos a bares, piscinas, restaurantes, canchas y juegos contamos con espacios de consumo, descanso y convivencia.

Todos nuestros resorts cuentan con servicio de Wi-Fi de alta velocidad en todas las instalaciones y habitaciones.

El servicio de Wi-Fi de alta velocidad está disponible en las habitaciones y en todas las instalaciones de nuestras propiedades.

No contamos con microondas en las habitaciones, si usted requiere calentar algún alimento, medicamento o artículo favor de solicitarlo a nuestro personal.

El secador de cabello no cuenta con accesorios, pero emite aire ionizado frío y caliente.

Cada habitación cuenta con un alisador de cabello y una secadora de cabello marca CHI, para su uso dentro de la habitación.

Pueden solicitarse, pero están sujetos a disponibilidad.

Los televisores de nuestras propiedades ya cuentan con un dispositivo de streaming, sin embargo, usted puede aplicar el suyo dando aviso previamente a nuestro personal. Tome en cuenta que la suscripción para los canales son por su propia cuenta.

Las camas adicionales son rollaway y son tamaño individual. Están sujetas a disponibilidad.

Si tiene alguna solicitud especial puede hacerla al momento de realizar su reservación. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad.

Nuestros clubes nocturnos se encuentran en áreas alejadas de las habitaciones, por lo que no interfieren en el descanso de los huéspedes.

Nuestros resorts Moon Palace Cancún, Moon Palace Nizuc y The Grand at Moon Palace cuentan con canchas de tenis que pueden usarse para pickleball.

No tenemos restricción de edad, pero sí recomendamos que se posea una buena capacidad de resistencia cardiaca y fortaleza básica en el sistema esqueleto-muscular para poder manejar el equipo del gimnasio sin problemas.

Nuestros resorts Moon Palace Cancún, Moon Palace Nizuc y The Grand at Moon Palace cuentan con bicicletas para toda la familia. La cantidad y tamaños de bicicletas están sujetos a disponibilidad.

Todos los tours y actividades fuera de nuestros resorts tienen costo adicional.

Se pueden consultar los horarios y fechas de todas las actividades de nuestros resorts en las aplicaciones móviles de Palace Resorts y Le Blanc Spa Resorts.

Puede contratar con nosotros el servicio de transportación del aeropuerto al hotel y de regreso, sin embargo, es posible que su reservación incluya este servicio, favor de corroborarlo en su confirmación de reserva.

El costo de la transportación del aeropuerto al hotel y de regreso es variable dependiendo del resort, tipo de transporte y la temporada del año. Consulte los costos disponibles con nuestros especialistas vacacionales para su fecha de viaje. Es posible que su reservación incluya este servicio, favor de corroborarlo en su confirmación de reserva.

En México es obligatorio para todos los medios de transporte contar con cinturones de seguridad.

Las sillas para niños en el transporte están sujetas a disponibilidad

Por el momento no contamos con transportación disponible para los otros hoteles de la marca, esto tiene un costo adicional.

Puede solicitar la transportación antes de su llegada con nuestros especialistas vacacionales y una vez en el resort, con nuestro personal en la recepción.

Nuestro todo incluido es un servicio inigualable con comodidades exclusivas para los huéspedes del resort. Cada visita incluye alojamiento de lujo, servicio a la habitación las 24 horas, comidas ilimitadas en nuestros restaurantes de talla mundial, Internet inalámbrico de alta velocidad, minibar en la habitación y dispensador de licores, jacuzzi doble con hidromasaje en la habitación*, bebidas Premium en cualquiera de nuestros bares y restaurantes, plancha de cabello CHI, secador de cabello y amenidades de baño CHI, actividades diarias y nocturnas, uso del simulador de olas doble Flowrider** y mucho más.

* Los jacuzzi de hidromasaje no están disponibles en Moon Palace Jamaica ni en Le Blanc Spa Resort Los Cabos.

** Únicamente disponible en Moon Palace Cancún, The Grand at Moon Palace Cancún y Moon Palace Jamaica.

Sí. Puede hacer uso del servicio a habitaciones las 24 horas del día. Simplemente llame desde su habitación y nosotros le llevamos lo que ordene del menú a la puerta de su habitación.

Podrá reservar tours antes de su llegada contactando su coordinador de vacaciones en toursinfo@palaceresorts.com (Cancún), marketinglbc@leblancsparesorts.com (Le Blanc Cancún) tourandtransfer@leblancsparesorts.com (Los Cabos) o toursjamaica@palaceresorts.com (Jamaica)

Puedes contactar a nuestros especialistas vacacionales para mayor información.

Aunque están incluidas en su tarifa, tiene la opción de dar propinas adicionales a su conveniencia.

Para cenar, algunos restaurantes requieren pantalón largo, camisa de cuello y zapatos, incluyendo Le Château (The Grand en Moon Palace Cancún), Bocelli (Beach Palace y Playacar Palace), Turquesa (Cozumel Palace), Azul e Il Forno (Isla Mujeres), Arrecifes, Trattoría y Riviera Maya (Moon Palace Cancún), Gondola (Moon Palace Jamaica), Aurora y La Tratto (Sun Palace), y la mayoría de los restaurantes en Le Blanc Spa Resort Cancún y Le Blanc Spa Resort Los Cabos.

Vestir ropa mojada o traje de baño no está permitido en la mayoría de los restaurantes de Palace Resorts.

Sí. Puedes hacer uso del servicio al cuarto 24 horas al día. Simplemente llamas desde tu habitación y nosotros te llevamos lo que ordenes del menú a la puerta de tu habitación.

¡Por supuesto! Moon Palace Cancún tiene una hermosa playa, considerada entre las mejores playas de Cancún, gracias a su gran extensión de arena blanca, fresca y suave. Aquí podrá aprovechar nuestro excelente servicio de alimentos y bebidas y relajarse bajo el sol del Caribe en sus próximas vacaciones.

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SimDyl
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Fullerton, California

Nuestra Casa fuera de Casa

En realidad este Hotel es Maravilloso por su buena ubicación en Corazón de la Zona Hotelera de Cancún, ya que pesar de que no es muy grande ni muy pequeño cuenta con todos los Servicios necesarios y Amenidades para toda la Familia...Nos Encanta!

blanca M
blanca M
México Central y Costa del Golfo, México

Cozumel. Palace

Es uno de mis hoteles favoritos la atención que recibimos es de lo mejor, personal muy cálido, muy confortables las habitaciones, la comida de muy buena calidad, los postres de lo mejor, gracias a Marthita de alimentos y bebidas a Selene la capitana por tan lindos detalle en nuestras cenas especiales.

grisdiaz61
grisdiaz61
Monterrey, México

Excelente opción para descansar y sentirse muy bien atendido.

Muy buenas instalaciones, pero sobre todo tienen un personal excelente, en todo momento te hacen sentir bienvenido y cómodo, el spa está muy padre para disfrutarlo en pareja, los restaurantes sirven alimentos muy ricos y con una excelente atención.

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