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Preguntas sobre nuestras acciones por Coronavirus

Nuestros huéspedes son nuestra prioridad, por esta razón damos respuesta a tus preguntas frecuentes sobre nuestras medidas preventivas para combatir el Coronavirus. Descubre cómo funciona el nuevo Programa Purely Palace en nuestros hoteles Todo Incluido, para que viajes con tranquilidad. 

Nuestros hoteles todo incluido están abiertos con nuestro programa de medidas preventivas Purely Palace.

Todas las reservas realizadas para cualquiera de nuestras propiedades, para viajar antes del 11 de abril del 2021, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 20 de diciembre del 2021. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Considerando las circunstancias actuales, si en su reservación se especifica que puede solicitar reembolsos, le pedimos tomar en cuenta que puede tardar hasta 60 días en aplicarse.

Todas las reservas realizadas para cualquiera de nuestras propiedades, para viajar antes del 11 de abril del 2021, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 20 de diciembre del 2021. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Para noticias actualizadas al momento favor de visitar la página de información de la Secretaría de Salud del Gobierno de México o el sitio del Buró de Asuntos Consulares del Gobierno de los EE.UU., en el cual deberá seleccionar “Information for travelers” y luego la información específica de COVID-19 para el país. Seleccione México entre la lista de países que aparecen allí.

Para noticias actualizadas al momento favor de visitar el sitio del Buró de Asuntos Consulares del Gobierno de los EE.UU., en el cual deberá seleccionar “Information for travelers” y luego la información específica de COVID-19 para el país. Seleccione Jamaica en la lista de países que aparecen allí.

Nuestro nuevo programa Purely Palace se ha implementado para profundizar sobre las ya exigentes medidas de seguridad, con más de 250 acciones preventivas implementadas.

El uso del cubrebocas es opcional para nuestros huéspedes. Solo es obligatorio su uso al entrar a los restaurantes con servicio buffet y recorrer las líneas de comida. Cada habitación cuenta con un suministro de tapabocas especiales para quienes desean utilizarlos.

En caso de manifestarse síntomas de COVID-19 en alguno de nuestros huéspedes se activarán de manera inmediata protocolos de salud específicos, entre los que está la revisión de un médico, seguimiento y aislamiento. Para más información, por favor, visitar nuestra sección de Purely Palace.

La mayoría de los restaurantes de nuestros hoteles todo incluido están abiertos.

Los bares y discotecas de nuestros hoteles de lujo están abiertos en días específicos con las correspondientes medidas sanitarias preventivas establecidas en nuestro programa Purely Palace. Los días de funcionamiento se pueden consultar en nuestra Palace Resort App.

Para poder hospedarse de manera complementaria en The Grand at Moon Palace Cancún o Le Blanc Spa Resort Cancún o Los Cabos, su reservación debe haberse realizado específicamente para cualquiera de estos mismos resorts.

Nuestros spas están abiertos con las medidas sanitarias preventivas establecidas en nuestro programa Purely Palace.

Tenemos un programa normal de recreación y entretenimiento, disponible en nuestros resorts, con un aforo máximo de capacidad que va de acuerdo con las medidas preventivas Purely Palace establecidas.

Nuestras piscinas y playa están abiertas con las medidas sanitarias preventivas establecidas en nuestro programa Purely Palace.

El número máximo de huéspedes por habitación depende de la categoría de habitación que sea reservada y se especifica en la descripción de cada una de ellas en nuestro sitio web.

Nuestro nuevo programa, Purely Palace, se ha implementado rebasando los estrictos estándares de salud y seguridad, con más de 250 acciones preventivas establecidas.

Para más información, por favor, visitar nuestra página de medidas preventivas.

Nuestro nuevo programa, Purely Palace, se ha implementado rebasando los estrictos estándares de salud y seguridad, con más de 250 acciones preventivas establecidas.

Las medidas de salud y seguridad establecidas en nuestros hoteles todo incluido están alineadas con las estrictas disposiciones oficiales del gobierno local y cualquier incumplimiento de las mismas sería sujeto de la jurisdicción local.

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SimDyl
SimDyl
Fullerton, California

Nuestra Casa fuera de Casa

En realidad este Hotel es Maravilloso por su buena ubicación en Corazón de la Zona Hotelera de Cancún, ya que pesar de que no es muy grande ni muy pequeño cuenta con todos los Servicios necesarios y Amenidades para toda la Familia...Nos Encanta!

blanca M
blanca M
México Central y Costa del Golfo, México

Cozumel. Palace

Es uno de mis hoteles favoritos la atención que recibimos es de lo mejor, personal muy cálido, muy confortables las habitaciones, la comida de muy buena calidad, los postres de lo mejor, gracias a Marthita de alimentos y bebidas a Selene la capitana por tan lindos detalle en nuestras cenas especiales.

grisdiaz61
grisdiaz61
Monterrey, México

Excelente opción para descansar y sentirse muy bien atendido.

Muy buenas instalaciones, pero sobre todo tienen un personal excelente, en todo momento te hacen sentir bienvenido y cómodo, el spa está muy padre para disfrutarlo en pareja, los restaurantes sirven alimentos muy ricos y con una excelente atención.

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