Preguntas sobre nuestras acciones por Coronavirus

Todas las reservas realizadas para cualquiera de nuestras propiedades, para viajar antes del 31 de mayo del 2021, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 20 de diciembre del 2021. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Considerando las circunstancias actuales, si en su reservación se especifica que puede solicitar reembolsos, le pedimos tomar en cuenta que puede tardar hasta 60 días en aplicarse.

Todas las reservas realizadas para cualquiera de nuestras propiedades, para viajar antes del 31 de mayo del 2021, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 20 de diciembre del 2021. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

Para noticias actualizadas al momento favor de visitar la página de información de la Secretaría de Salud del Gobierno de México o el sitio del Buró de Asuntos Consulares del Gobierno de los EE.UU., en el cual deberá seleccionar “Information for travelers” y luego la información específica de COVID-19 para el país. Seleccione México entre la lista de países que aparecen allí.

Para noticias actualizadas al momento favor de visitar el sitio del Buró de Asuntos Consulares del Gobierno de los EE.UU., en el cual deberá seleccionar “Information for travelers” y luego la información específica de COVID-19 para el país. Seleccione Jamaica en la lista de países que aparecen allí.

Nuestro nuevo programa Purely Palace se ha implementado para profundizar sobre las ya exigentes medidas de seguridad, con más de 250 acciones preventivas implementadas.

El uso del cubrebocas es opcional para nuestros huéspedes. Solo es obligatorio su uso al entrar a los restaurantes con servicio buffet y recorrer las líneas de comida. Cada habitación cuenta con un suministro de tapabocas especiales para quienes desean utilizarlos.

En caso de manifestarse síntomas de COVID-19 en alguno de nuestros huéspedes se activarán de manera inmediata protocolos de salud específicos, entre los que está la revisión de un médico, seguimiento y aislamiento. Para más información, por favor, visitar nuestra sección de Purely Palace.

La mayoría de los restaurantes de nuestros hoteles todo incluido están abiertos.

Los bares y discotecas de nuestros hoteles de lujo están abiertos en días específicos con las correspondientes medidas sanitarias preventivas establecidas en nuestro programa Purely Palace. Los días de funcionamiento se pueden consultar en nuestra Palace Resort App.

Para poder hospedarse de manera complementaria en The Grand at Moon Palace Cancún o Le Blanc Spa Resort Cancún o Los Cabos, su reservación debe haberse realizado específicamente para cualquiera de estos mismos resorts.

Nuestros spas están abiertos con las medidas sanitarias preventivas establecidas en nuestro programa Purely Palace.

Tenemos un programa normal de recreación y entretenimiento, disponible en nuestros resorts, con un aforo máximo de capacidad que va de acuerdo con las medidas preventivas Purely Palace establecidas.

Nuestras piscinas y playa están abiertas con las medidas sanitarias preventivas establecidas en nuestro programa Purely Palace.

El número máximo de huéspedes por habitación depende de la categoría de habitación que sea reservada y se especifica en la descripción de cada una de ellas en nuestro sitio web.

Nuestro nuevo programa, Purely Palace, se ha implementado rebasando los estrictos estándares de salud y seguridad, con más de 250 acciones preventivas establecidas.

Para más información, por favor, visitar nuestra página de medidas preventivas.

Nuestro nuevo programa, Purely Palace, se ha implementado rebasando los estrictos estándares de salud y seguridad, con más de 250 acciones preventivas establecidas.

Las medidas de salud y seguridad establecidas en nuestros hoteles todo incluido están alineadas con las estrictas disposiciones oficiales del gobierno local y cualquier incumplimiento de las mismas sería sujeto de la jurisdicción local.