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Para prevenir el contagio y diseminación del COVID-19 y como parte de las medidas de seguridad y prevención de enfermedades a favor de nuestros huéspedes y colaboradores, hemos implementado un proceso de información y monitoreo basado en la “Guía sobre Consideraciones Operativas para la Gestión de COVID-19 en el Sector de Alojamiento” de la Organización Mundial de la Salud, la “Estrategia de reapertura de las actividades sociales, educativas y económicas” del Gobierno Federal mexicano y Lineamientos de la Secretaría de Salud de México.



A. Identidad y domicilio del Responsable.


En virtud de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la LFPD) y resto de disposiciones aplicables, Hotelera Palace Resorts S. de R.L. de C.V. (en adelante e indistintamente, “Grupo Palace Resorts®” o el “Responsable”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Carretera Cancún Puerto Morelos km 21, Manzana 01, Lote 1 – 11, Edificio A, Supermanzana 47, Municipio Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P.77506, le informa de manera expresa:



B. Datos personales recabados y sometidos a tratamiento.


Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos los siguientes datos personales:
a) Datos de identificación.
b) Datos de seguros.
c) Datos personales sensibles (datos de salud).
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, debemos tratar datos personales sensibles relativos a su estado de salud. Al realizar “Check in” en cualquiera de nuestros Resorts, así como previo a su acceso a algunos nuestros servicios, como el de SPA, usted deberá llenar un formulario con información referente a su estado de salud, y durante su estancia tomaremos su temperatura corporal, esta última información será obtenida directamente de usted mediante dispositivos electrónicos. También podremos recabar el resultado de las pruebas de Covid-19 que usted, a su libre elección y en el marco del programa Purely Palace, decida realizarse en nuestras instalaciones.



C. Finalidades del tratamiento.


a. Grupo Palace Resorts® tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias:
Adoptar acciones de seguridad y prevención de enfermedades en las instalaciones de Grupo Palace Resorts®, a favor de nuestros huéspedes y colaboradores.
Implementar un proceso de monitoreo para prevenir el contagio y diseminación del COVID-19, de acuerdo a la “Guía sobre Consideraciones Operativas para la Gestión de COVID-19 en el Sector de Alojamiento” de la Organización Mundial de la Salud, la “Estrategia de reapertura de las actividades sociales, educativas y económicas” del Gobierno Federal mexicano y Lineamientos de la Secretaría de Salud de México.
Instruir a nuestros colaboradores para que adopten las medidas de prevención de contagio de enfermedades del programa Purely Palace, incluyendo la instrucción para que nuestros huéspedes usen gel hidroalcohólico y/o cubrebocas cuando así sea necesario.
En su caso, y bajo criterios objetivos relacionados con los síntomas del COVID-19, derivar a nuestros huéspedes hacia servicios médicos e instalaciones especiales para valoraciones adicionales.
En los casos que aplique, comunicar los datos personales de nuestros huéspedes con sus seguradoras para facilitar los trámites que tengan ante éstas.
b. Finalidades adicionales:
No utilizaremos sus datos personales para finalidades secundarias.



D. Transferencias de datos personales.


Le informamos que sus datos personales podrían ser compartidos dentro y fuera del territorio de México, en los siguientes supuestos, hacia los siguientes destinatarios y para las siguientes finalidades:
Autoridades judiciales o administrativas, para el cumplimiento de obligaciones previstas en la Ley General de Salud de México o en acuerdos emitidos por el cumplimiento de la Ley General de Salud de México durante la vigencia del estado de emergencia sanitaria declarado el 30 de marzo de 2020 por la Organización Mundial de la Salud.
Sociedades aseguradoras de los huéspedes, cuando aplique, con la finalidad de facilitar los trámites que tengan nuestros huéspedes ante sus aseguradoras.
La transferencia de datos descrita en el inciso 1 no requiere de su consentimiento para poder ser efectuada, conforme a lo dispuesto por el artículo 37 de la LFPD. Cualquier transferencia de sus datos personales que si requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de comunicación y/o actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos.
La aceptación del presente Aviso de Privacidad a través de los medios electrónicos que Grupo Palace Resorts® utiliza para recabar datos personales, en particular a través de la página web www.palaceresorts.com, o para comunicar sus Avisos de Privacidad, conlleva su consentimiento para llevar a cabo la transferencia de sus datos personales hacia “Sociedades aseguradoras de los huéspedes”.
En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted puede comunicar a Grupo Palace Resorts®, en cualquier momento y sin efectos retroactivos, su deseo de revocar el consentimiento para la transferencia futura de sus datos personales.



E. Ejercicio de los derechos ARCO.


En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) a través de los procedimientos que hemos implementado.
La solicitud correspondiente deberá cumplir con los requisitos establecidos en la legislación vigente, mediante escrito dirigido a nuestro Responsable de Datos Personales, con domicilio en Carretera Cancún Puerto Morelos km 21, Manzana 01, Lote 1 – 11, Edificio A, Supermanzana 47, Municipio Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P.77506.
I. Su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
II. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; y
IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Grupo Palace Resorts® le comunicará, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que aquél reciba la solicitud correspondiente, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los quinces días hábiles siguientes a la fecha en que el Responsable comunique la respuesta. En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. En estos casos, usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento de subsanación, contados a partir del día siguiente en que lo hubiere recibido. La solicitud correspondiente se tendrá por no presentada si usted no responde dentro de dicho plazo.
Usted podrá obtener la información o datos personales solicitados mediante acceso restringido y autorizado al sistema que trata sus datos personales o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.
Alternativamente, el Titular podrá dirigir su solicitud a través de la dirección derechosarco@palaceresorts.com, cumpliendo con todos los requisitos anteriormente enumerados, estableciendo como Asunto de la comunicación “Derechos ARCO y/o Revocación del consentimiento”. Los plazos del procedimiento serán los mismos a que se refiere el párrafo inmediato anterior. El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los derechos ARCO autoriza al responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que el propio titular indique otro medio de forma clara y expresa.



F. Revocación del consentimiento.


Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable. El procedimiento para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que el establecido en el apartado inmediato anterior para el ejercicio de los derechos ARCO.



G. Limitaciones sobre la divulgación de sus datos personales.


El tratamiento de sus datos personales para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad conlleva una limitación legal sobre el uso o divulgación de sus datos personales a lo estrictamente necesario para cumplir con dichas finalidades; Grupo Palace Resorts® no puede usar ni divulgar sus datos personales para ningún propósito distinto.
Sin perjuicio de lo anterior, usted puede solicitar la limitación sobre el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud expresa y por escrito al respecto. Los requisitos y el procedimiento de atención serán los mismos que los definidos para el ejercicio de los derechos ARCO, establecidos en el presente Aviso de Privacidad.



H. Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad Integral.


El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad Integral, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, Grupo Palace Resorts® publicará dichos cambios en el sitio web www.palaceresorts.com, sección “Avisos de Privacidad”.




Última actualización:
01 de diciembre del 2021.