Live chat software AVISO DE PRIVACIDAD “CLIENTES” (RGPD) | Vacaciones al caribe de Lujo | Palace Resorts® Hoteles Todo Incluido
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AVISO DE PRIVACIDAD
“CLIENTES” (RGPD)

En virtud de lo dispuesto por el artículo 3.2 y demás disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, el RGPD), ponemos a disposición de las personas físicas con residencia en los países que se especifican, la siguiente información relativa al tratamiento y protección de sus datos personales.

En concreto, la presente información y los efectos legales derivados de la misma resultan aplicables a las personas físicas residentes de los siguientes países:

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Chipre

Croacia

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Hungría

Irlanda

Italia

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Malta

Países Bajos

Polonia

Portugal

Reino Unido

República Checa

Rumanía

Suecia

 

Identidad y datos de contacto del Responsable
Hotelera Palace Resorts, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, el “Responsable”) es el responsable legal del tratamiento de sus datos personales para el cumplimiento de las finalidades especificadas en el apartado “Finalidades del Tratamiento”. El Responsable tiene su domicilio en Carretera Cancún Puerto Morelos km 21, Manzana 01, Lote 1 – 11, Edificio A, Supermanzana 47, Municipio Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P.77506, México.

Los interesados también podrán contactar con el Responsable a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com.

Identidad y datos de contacto del representante del responsable en territorio de la Unión Europea
El Responsable ha designado como su representante en el territorio de la Unión Europea, en términos del artículo 27 del RGPD, a la siguiente persona: nombre: Héctor Efraín Guzmán Rodríguez; domicilio: Avenida de Brasil 29 -1, 28020, Madrid, España; correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com.

Finalidades y base jurídica del tratamiento de sus datos personales
El Responsable trata sus datos personales para las finalidades y conforme a las bases jurídicas enumeradas a continuación, incluyendo los intereses legítimos de aquél:

Finalidad Base Juridica 
Proporcionar información sobre las características y costos de nuestros servicios, a petición expresa del interesado comunicada por cualquiera de los canales habilitados por el Responsable.

1.) El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted,

2.) El Responsable tiene un interés legítimo para comunicar información sobre las características y costos de sus servicios, y para comunicar cambios o actualizaciones de los mismos.

Gestionar la reservación de nuestros servicios, efectuada por usted de manera directa o a través de un tercero que ha transferido sus datos personales al Responsable.

1.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o

2.) El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted, a su favor o a favor de sus acompañantes.

Proporcionar los servicios expresamente contratados, en cualquiera de sus modalidades, para su estancia y la de sus acompañantes (en su caso) en cualquiera de las instalaciones (resorts) del Responsable.

1.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o

2.) El responsable tiene un interés legítimo para prestar los servicios contratados por usted a favor de sus acompañantes, incluidos (en su caso) menores de edad sujetos a su patria potestad o tutela.

Asegurar la funcionalidad y calidad de los servicios contratados, mediante la emisión de distintivos identificativos que garanticen la atención personalizada de sus necesidades.

1.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o

2.) El responsable tiene un interés legítimo para prestar los servicios contratados por usted a favor de sus acompañantes, incluidos (en su caso) menores de edad sujetos a su patria potestad o tutela.

Asegurar la funcionalidad y calidad de los servicios contratados, mediante la emisión de distintivos identificativos que garanticen la seguridad de los huéspedes en los resorts del Responsable.

1.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable, o

2.) El tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de sus acompañantes, incluidos (en su caso) menores de edad sujetos a su patria potestad o tutela.

Entregar información o asistir al interesado en la contratación de servicios prestados por el Responsable o por terceros, solicitados antes o durante su estancia en los resorts del Responsable.

1.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o

 

2.) El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted, a su favor o a favor de sus acompañantes, o

3.)El responsable tiene un interés legítimo para prestar los servicios contratados por usted a favor de sus acompañantes, incluidos (en su caso) menores de edad sujetos a su patria potestad o tutela.

Permitir el acceso a nuestros servicios en línea, si usted es elegible y opta por hacerlo de manera expresa.

1.) El interesado dio su consentimiento para la creación de una cuenta personal en nuestras páginas, servicios y/o aplicaciones electrónicas, o

 

2.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o

3.) El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted, a su favor o a favor de sus acompañantes.

Prestación de servicios para cuya ejecución adecuada y/o segura es necesario conocer información relativa a la salud del interesado o de sus acompañantes, incluidos (en su caso) menores de edad sujetos a su patria potestad o tutela.

 

El Responsable informará a los interesados, de forma previa y adecuada, sobre la necesidad de tratar sus datos personales de salud, informando además de las consecuencias o imposibilidad de prestar los servicios correspondientes, en caso de negativa para proporcionar esta información.

1.) El interesado dio su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud, para la prestación de los servicios que requieren el tratamiento de esa información para su ejecución adecuada y/o segura.

Facturación de los servicios y productos proporcionados por el Responsable, así como su cobro judicial o extrajudicial.

1.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o

2.) El Responsable tiene un interés legítimo para obtener el pago de deudas impagadas.

Estadística y registro histórico de usuarios, incluido el levantamiento de encuestas de satisfacción.

 1.) El Responsable tiene un interés legítimo para obtener y    procesar información relativa a la calidad de sus servicios, con el objeto de mejorar o ampliar su nivel de servicio.

Comunicación electrónica de ofertas, eventos y nuevos productos o servicios, organizados y proporcionados por el Responsable en cualquiera de sus resorts.

1.) El interesado dio su consentimiento para que el Responsable le remita comunicaciones electrónicas con fines de mercadotecnia y publicidad, o

2.) El Responsable tiene un interés legítimo en obtener la fidelidad de sus clientes, con el objeto de que estos contraten nuevamente sus servicios y/o recomienden a terceros sus servicios.

¿Con quién podemos compartir su información y en qué casos?
Para la finalidades a continuación indicadas, podremos compartir sus datos personales con base en su consentimiento o en disposiciones legales aplicables:
 

Finalidad de la transferencia Categoría de destinatarios
Prestar a los interesados aquellos servicios cuya contratación soliciten de manera expresa antes o durante su estancia en los resorts del Responsable. Prestadores de servicios que los titulares interesados identifiquen o sobre los cuales requieran información para la contratación de dichos servicios.
Atención médica, prevención, diagnóstico, prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, durante su estancia en los resorts del Responsable. Personas sujetas al secreto profesional médico u obligación equivalente.
Cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos, relacionados con hechos ocurridos durante su estancia en los resorts del Responsable. Autoridades judiciales o administrativas competentes.
Gestión y administración de expedientes sobre reclamaciones o compensaciones. Compañías aseguradas.
Resguardo centralizado de la información, control de altas y bajas, cambios en su reservación de servicios y realización de estadísticas de uso de nuestros servicios. Sociedades controladores, subsidiarias o afiliadas del Responsable.
Envío de comunicaciones electrónicas sobre productos o servicios de terceros. Socios de negocios del Responsable, con acceso consentido a los datos personales de los interesados.
Recuperación judicial o extrajudicial de créditos impagados. Empresas de cobranza que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento o como responsables destinatarios de sus datos personales.
Gestión de reservaciones. Motores de reservaciones que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.
Envió de comunicaciones electrónicas sobre ofertas, eventos y nuevos productos o servicios del Responsable. Prestadores de servicios de marketing digital que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.
Levantamiento de encuestas de satisfacción. Prestadores de servicios de estadística, encuestas y evaluación de encuestas, que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.

 

Plazos de conservación; criterios para su determinación
El Responsable conservará sus datos personales durante el plazo estrictamente necesario para lograr las finalidades indicadas en el presente Aviso de Privacidad y, en su caso, hasta el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que dio origen al tratamiento de sus datos.

 

Finalidad Criterios para determinar el plazo de conservación
Proporcionar información sobre las características y costos de nuestros servicios, a petición expresa del interesado comunicada por cualquiera de los canales habilitados por el Responsable. Indefinidamente o en el momento en que el interesado solicite la cancelación de sus datos personales relacionados con esta finalidad.
Gestionar la reservación de nuestros servicios, efectuada por usted de manera directa o a través de un tercero que ha transferido sus datos personales al Responsable. Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.
Proporcionar los servicios expresamente contratados, en cualquiera de sus modalidades, para su estancia y la de sus acompañantes (en su caso) en cualquiera de las instalaciones (resorts) del Responsable. Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.
Asegurar la funcionalidad y calidad de los servicios contratados, mediante la emisión de distintivos identificativos que garanticen la atención personalizada de sus necesidades. Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.
Asegurar la funcionalidad y calidad de los servicios contratados, mediante la emisión de distintivos identificativos que garanticen la seguridad de los huéspedes en los resorts del Responsable. Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.
Entregar información o asistir al interesado en la contratación de servicios prestados por el Responsable o por terceros, solicitados antes o durante su estancia en los resorts del Responsable. Hasta 1 año desde la comunicación de los datos los interesados o en el momento en que el interesado solicite la cancelación de sus datos personales relacionados con esta finalidad.
Permitir el acceso a nuestros servicios en línea, si usted es elegible y opta por hacerlo de manera expresa. Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.

Prestación de servicios para cuya ejecución adecuada y/o segura es necesario conocer información relativa a la salud del interesado o de sus acompañantes, incluidos (en su caso) menores de edad sujetos a su patria potestad o tutela.

 

El Responsable informará a los interesados, de forma previa y adecuada, sobre la necesidad de tratar sus datos personales de salud, informando además de las consecuencias o imposibilidad de prestar los servicios correspondientes, en caso de negativa para proporcionar esta información.

Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.
Facturación de los servicios y productos proporcionados por el Responsable, así como su cobro judicial o extrajudicial. Hasta 5 años contados desde la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.
Estadística y registro histórico de usuarios, incluido el levantamiento de encuestas de satisfacción. Hasta 1 año desde la fecha de realización de las estadísticas correspondientes.
Comunicación electrónica de ofertas, eventos y nuevos productos o servicios, organizados y proporcionados por el Responsable en cualquiera de sus resorts. Indefinidamente o en el momento en que el interesado solicite la cancelación de sus datos personales relacionados con esta finalidad.

 

Derechos de los titulares; medios para su ejercicio

En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante solicitud dirigida a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

 

a)   Su nombre y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud.

b)   Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.

c)   La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos relacionados con el tratamiento de sus datos; y

d)   Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

 

El Responsable le comunicará la determinación adoptada en relación con su solicitud, dentro del plazo de un mes, contado desde la fecha en que recibamos su solicitud. Excepcionalmente, el Responsable podrá prorrogar este plazo hasta por dos meses, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes remitidas. En caso de considerar que su solicitud resulta improcedente, el Responsable le informará, a más tardar dentro del mes siguiente a la recepción de su solicitud, de las razones de su determinación.

En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. 

Usted podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable; también podrá limitar el tratamiento de sus datos personales en los casos expresamente previstos por el RGPD.

Usted será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.

Si usted no está de acuerdo con la determinación adoptada por el Responsable en respuesta a una solicitud para el ejercicio de sus derechos como interesado, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia.

 

Medios automáticos para recabar datos personales

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Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad (RGPD)

El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, el Responsable publicará dichos cambios en el sitio web www.palaceresorts.com, sección “Privacidad EU”. 

También podrán comunicarse cambios al presente Aviso de Privacidad por correo electrónico, cuando dicho medio hubiese sido establecido como canal de comunicación entre el interesado y el Responsable, durante la vigencia de una relación jurídica.

 

Fecha de última actualización:
25 de mayo de 2018
 




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PALACE
RESORTS

  • Patricia U

    Bogotá, Colombia

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