P: ¿Los Palace Resorts siguen siendo una propiedad familiar o se han separado?
R: Palace Resorts  sigue siendo una propiedad  familiar la cual continúa la operación de los mismos desde hace 27 años. No ha habido separación alguna ni disputas entre ellos.  

P: Si no hubo separación alguna, ¿Cual es la diferencia entre las Propiedades de Palace Resorts y las nuevas propiedades todo incluido de Hard Rock?
R: Creando una alianza con Hard Rock International  para la  apertura de  su primera propiedad Todo Incluido Hard Rock Hotel & Casino en Punta Cana, Republica Dominicana  en Enero 2011, Palace Resorts anunció la extensión de esta relación para incluir el primer hotel Todo Incluido en México de Hard Rock para su lanzamiento en 2012. La expansión de la sociedad con Hard Rock International diversificó la marca de Palace, haciendo necesario la creación de equipos específicos en cada producto para su implementación.

Con el objetivo de continuar ofreciendo la mejor experiencia vacacional en resorts a nuestros huéspedes, Palace Resorts ha creado una nueva herramienta de marketing, La Colección de Todo Incluido, la cual promociona de manera independiente las nuevas propiedades Todo Incluido de Hard Rock. Al mismo tiempo, un nuevo  equipo por separado, estará a cargo de atender de la mejor manera las necesidades del resto de  los clientes, reforzando la marca de Palace Resorts. Esto permitirá el mercadeo de ambas marcas  en segmentos y audiencias en específico, enfocándose en las necesidades que cada marca y producto ofrecen, siempre ofreciendo la calidad más alta en servicio y en amenidades para nuestros clientes de negocios y placer


P: ¿Es dueño Hard Rock International  de las propiedades Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana y de los tres nuevos Hoteles Todo Incluido en Hard Rock en México?
R: Hard Rock International no es dueño de la propiedad en Punta Cana ni de  las nuevas propiedades que debutarán en México. Todas las propiedades siguen siendo propiedad de la misma entidad original.

P: ¿Los huepedes siguen contando con los privilegios de intercambio en todas sus propiedades?
R: A partir del 31 de julio de 2012, los privilegios de intercambio entre marcas cambiarán y los huéspedes de Palace Resorts ya no tendrán acceso a las propiedades todo incluido del Hard Rock Hotel.  Esto incluye Aventura Spa & Cove (que será renombrado como el Hard Rock Hotel Riviera Maya en 2013).  Los clientes seguirán disfrutando de los privilegios de intercambio entre todas las propiedades restantes de Palace Resorts.  ** Por favor, tome en cuenta que las actualizaciones en las fechas para el abanderamiento y el proceso de transformación de Aventura Palace se proporcionará a medida que vancemos **

P: ¿Aventura Spa Palace permanecerán abiertos durante su transformación a Hotel Todo Incluido Hard Rock?
R: Aventura Spa & Cove Palace estarán en pleno funcionamiento recibiendo a sus huespedes diariamente durante toda su remodelación. 

P: ¿Habrá alguna construcción que pueda  interferir con la experiencia del huésped durante el período de transformación a los Hoteles  Hard Rock?
R: Todas las mejoras que se están implementando para crear el look de Hard Rock,  no influirá en la experiencia del huésped, de ninguna manera. Estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar un proceso transparente. Cualquier trabajo que se realice será  de manera no intrusiva y durante las horas que no afecte a la experiencia de nuestros huéspedes que se encuentran de vacaciones.

P: ¿El relanzamiento de la nueva marca limitará el número de propiedades hermanas disponibles para los huéspedes?
R: Por supuesto que no. Durante más de 25 años, Palace Resorts ha sido el líder en el estándar para los viajeros de  ahora que exigen una experiencia de lujo todo incluido. Hoy en día, continúa su expansión y mejoramiento en el servicio de todo incluido  y amenidades, los cuales hacen diferencia entre los competidores en el mercado. De esta manera, ambos,  Palace Resorts y las  nuevas propiedades  Hard Rock responden a las necesidades de familias, parejas y sólo para adultos, ahora con una mayor variedad de experiencias únicas  de donde elegir!